En esta entrada del blog hablaremos de qué son los moodboards, exploraremos por qué deberían utilizarse en todos los proyectos de diseño y cómo crear uno tú mismo. Así que si estás listo para empezar a despertar tu creatividad, ¡empecemos!

¿Qué es un moodboard?

Un moodboard es mucho más que un simple collage de imágenes aleatorias. Se trata de una herramienta esencial en el proceso creativo que nos permite organizar nuestras ideas de una manera visual y coherente.

A través de la selección cuidadosa de diferentes elementos compositivos, podemos transmitir emociones y sensaciones que conecten con nuestro público objetivo y les permitan entender de una manera clara y concisa lo que queremos comunicar.

Ya sea que estés creando una campaña publicitaria, diseñando un producto o planificando una boda, un moodboard puede ser la clave para llevar tus ideas al siguiente nivel.

¿Para qué sirve un moodboard?

Los moodboards son una herramienta sumamente útil en diversos ámbitos. En particular, su uso se ha popularizado en el diseño, la publicidad, el marketing, la moda y la arquitectura.

Uno de los principales beneficios que brinda esta técnica es la posibilidad de plasmar gráficamente cualquier concepto o proyecto, permitiendo una representación visual que facilita la comprensión de la idea. Para crear un moodboard efectivo, es importante tener en mente los valores y el mensaje que se desea transmitir, a fin de lograr que la creatividad esté enfocada en el objetivo.

Además, los moodboards pueden ser útiles en la definición de planes y estrategias, ya que permiten una lluvia de ideas a través de las imágenes, y conforman una guía visual para el proyecto. En definitiva, el uso de los moodboards puede resultar de gran ayuda en numerosas circunstancias, debido a su capacidad para plasmar visualmente una idea o concepto, y para guiar la creatividad en la elaboración de proyectos.

Cómo crear un moadboard paso a paso

Ahora que sabes qué son y para qué sirven los moodboards, prepárate para empezar a crear el tuyo.

1. Primero, define tu objetivo: ¿qué es lo que deseas comunicar? Esto te ayudará a seleccionar los elementos que conformen tu moodboard.
2. Elige una paleta de colores para tu proyecto. Esto es clave para definir el estilo y establecer la dirección del mismo.
3. Selecciona imágenes, texturas y patrones que reflejen el mensaje que deseas comunicar.
4. Añade los elementos a tu moodboard, buscando un equilibrio visual y una composición interesante. Puedes utilizar herramientas digitales o trabajar con material físico, dependiendo de tu gusto.
5. Cuando tengas la estructura definida, es hora de darle vida a tu proyecto con detalles interesantes que lo hagan único. Esto puede incluir palabras clave, frases inspiradoras o cualquier elemento que refuerce el mensaje detrás de tu proyecto.
6. Una vez que hayas terminado, guarda tu trabajo para futuras referencias y compártelo con otros para obtener opiniones y feedback.

Con esta guía básica ya puedes empezar con la creación de tu propio moodboard. Recuerda que no hay límites a la imaginación cuando se trata de desarrollar ideas creativas. ¡Así que anímate a probar y ver qué resultados obtienes!

Pinterest, la herramienta por excelencia para buscar inspiración

Cuando se trata de encontrar contenido para tu moodboard, una de las herramientas más populares es Pinterest. Esta red social ofrece innumerables recursos visuales que pueden ser utilizados como inspiración para tus proyectos.

Además, es una excelente herramienta para descubrir ideas nuevas y refrescantes. Muchos diseñadores usan esta plataforma como fuente de inspiración para su trabajo, ya que ofrece un amplio catálogo de contenido variado y fácilmente accesible.

Por último, Pinterest también es una forma eficaz de compartir tu trabajo con el resto del mundo. Si quieres que tu proyecto sea descubierto por nuevos clientes potenciales, ¡esta plataforma puede ser la clave para lograrlo!

esMarketing, expertos en dar vida a tus ideas

En resumen, los moodboards son una excelente herramienta creativa para desarrollar ideas visualmente. Su uso se ha popularizado en áreas como el diseño, la publicidad y el marketing ya que ayudan a plasmar conceptos de una manera clara y concisa.

Además, Pinterest es una herramienta muy útil para conseguir contenido visual con el que llenar tu moodboard. Esta red social es una excelente fuente de inspiración y, además, permite compartir tu trabajo con otros para obtener opiniones y feedback.

Esperamos que esta guía te haya ayudado a comprender mejor los conceptos detrás de los tableros de inspiración. Si tienes una idea para tu próximo proyecto, pero no sabes por dónde empezar ni con un moadboard, ¡en esMarketing podemos ayudarte!

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¿Qué es el briefing?

El brief o briefing es un documento esencial que sirve como guía para cualquier proyecto o tarea que debas llevar a cabo. Con el brief se puede entender claramente lo que se busca, cómo se va a hacer, y en qué contexto se realizará, entre otros datos importantes. Pero, este documento no se queda solo en ser una lista de instrucciones; más bien es una herramienta que ofrece una visión clara y completa de lo que se debe hacer, con objetivos precisos y estratégicos que deben ser cumplidos. No pierdas de vista la importancia del brief si quieres tener el éxito asegurado en tus proyectos.

Elementos de un briefing

Si queremos llevar a cabo un proyecto exitoso, es fundamental contar con un briefing completo y detallado. Los elementos clave de un briefing incluyen información sobre el contexto y los antecedentes, el público objetivo, los objetivos específicos del proyecto, las previsiones y acciones que se llevarán a cabo, el presupuesto, y la planificación en el tiempo.

Este documento no solo nos permite definir claramente nuestro proyecto, sino que también nos da un punto de partida para planificar estratégicamente, medir resultados y tomar decisiones efectivas. No te conformes con dejar el briefing guardado en un cajón; úsalo como herramienta para llevar a cabo tu proyecto de manera eficiente y efectiva.

Tipos de briefing

Existen diferentes tipos de briefings que se pueden usar en función de las necesidades de cada cliente. Algunos de los más comunes son los siguientes:

Publicitario

Un briefing publicitario esencialmente es una hoja de ruta para la creación de una campaña de publicidad efectiva. Se utiliza mayormente a nivel interno de una agencia para definir los objetivos de la campaña, el público objetivo, el tono de la comunicación, una propuesta creativa, así como la planificación del tiempo y el presupuesto.

Esta herramienta facilita la comunicación entre el cliente y la agencia, asegurándose de que todos los requisitos del cliente estén en línea. Además, cuando el cliente entrega el briefing a la agencia, puede resultar en un contrabriefing, donde se amplía y se matiza la información compartida, lo que puede contribuir aún más al éxito de la campaña.

Creativo

Cuando se trata de crear algo visualmente impresionante y efectivo, un briefing creativo es esencial. Este tipo de briefing va más allá del clásico documento publicitario al incluir detalles concretos a nivel gráfico y de diseño. Desde guías de estilo hasta formatos de entrega, cada detalle se enfoca en hacer que el proyecto sea visualmente atractivo.

De marketing

Dentro de los diferentes tipos de briefing, destaca el briefing de marketing, que resume los detalles principales de la acción a desarrollar y permite establecer una base sólida para el equipo encargado de su ejecución. Este documento resulta de gran utilidad tanto para el equipo como para la dirección, ya que ayuda a comprender las necesidades y objetivos de la empresa, así como las expectativas de los consumidores.

Gracias al briefing de marketing, se pueden identificar las oportunidades de mejora y optimizar los recursos disponibles, permitiendo a la empresa lograr el éxito en la ejecución de la acción de marketing planeada.

De negocio

Si estás buscando inversionistas o patrocinadores para tu empresa, es importante tener en cuenta el briefing de negocio. Este tipo de briefing es clave para ofrecer una visión clara y detallada de tu organización, desde la idea y el concepto hasta la financiación. No te pierdas la oportunidad de mostrar el alcance de tu negocio y destacar tus fortalezas y objetivos. Con un buen briefing de negocio, podrás transmitir confianza y atraer a aquellos que están interesados en invertir en tu empresa.

En esMarketing elaboramos e interpretamos adecuadamente los briefing

En conclusión, un briefing es una herramienta esencial para garantizar que tus campañas se completan con éxito y con los resultados deseados. Ya sea para el diseño de una página web o con fines de marketing, comprender los distintos tipos de briefings y cómo se aplican son factores clave para alcanzar el éxito. Con el acceso a profesionales experimentados como nosotros en esMarketing, puedes estar seguro de que tu campaña cumplirá su propósito y alcanzará su objetivo. Nuestro equipo se asegurará de que todos los procesos se desarrollen sin problemas y de que cualquier aportación de las partes interesadas se tenga debidamente en cuenta en todas las fases del proyecto. ¡Contáctanos para más información!

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¿Qué es la API de WhatsApp Business?

En términos sencillos, la API de WhatsApp Business se trata de una interfaz de programación de aplicaciones que permite a los desarrolladores integrar esta app de mensajería instantánea en sus herramientas y automatizar tareas específicas. En otras palabras, es un conjunto de reglas y directrices que deben seguir los programadores para hacer que WhatsApp funcione en una amplia variedad de plataformas. Gracias a la API, las empresas pueden conectarse con sus clientes de formas más creativas y personalizadas.

¿Qué se puede hacer con la API de WhatsApp Business?

A continuación, veamos con más detalle algunas de las principales funcionalidades de la API de WhatsApp Business:

Configuración de respuestas automáticas

Si deseas ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad a través de WhatsApp Business, debes conocer esta funcionalidad de la API: las respuestas automáticas en la ventana de sesión de 24 horas. Estas respuestas son reactivas y gratuitas dentro de ese lapso de tiempo, lo que significa que puedes responder de forma inmediata a las consultas de los clientes sin preocuparte por el coste. Con esta característica, tu empresa puede aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la retención de tu base de usuarios.

Integraciones con otras herramientas

Otra de sus mejores funcionalidades es la posibilidad de realizar integraciones con otras herramientas. Esto significa que se puede gestionar toda la comunicación negocio-cliente desde un solo lugar, lo que es muy conveniente. El equipo comercial puede hacer un seguimiento más efectivo de cada contacto, gracias a la información completa y detallada que se puede obtener. Además, esta herramienta permite a las empresas mejorar la relación con su audiencia, al ofrecer un servicio más personalizado y eficiente.

Crear chatbots

Con esta herramienta, los programadores pueden diseñar un chat automático que responda a preguntas frecuentes, como horarios u otras formas de contacto. Esto permite liberar a los agentes de atención al cliente para que puedan centrarse en tareas más complejas. La automatización de ciertos mensajes puede suponer un gran ahorro de tiempo y energía.

Newsletter

¿Te imaginas enviar una newsletter sin temer que tus usuarios la ignoren o la envíen directamente al spam? Con la funcionalidad de newsletter en la API de WhatsApp Business esto es posible. Ahora puedes distribuir información relevante a tus clientes de forma directa y efectiva, aprovechando la alta tasa de apertura que ofrece esta aplicación. De esta forma, no sólo captarás la atención de tus clientes, sino que también podrás mantenerlos informados sobre las últimas novedades de tu negocio.

Diferencias entre la API de WhatsApp Business y WhatsApp Business App

Si eres dueño de un negocio y estás buscando establecer una presencia en WhatsApp, es importante que conozcas las diferencias entre la API WhatsApp Business y la aplicación WhatsApp Business. Aunque ambas opciones tienen algunas funciones en común, la API es una opción más avanzada ya que te permite automatizar gran parte de la atención al cliente mediante respuestas automáticas y plantillas de mensajes.

Además, la API te permite estar integrado con herramientas complementarias, como un CRM o un Live chat. Sin embargo, a diferencia de la aplicación, el uso de la API implica un coste, que dependerá del tipo de plan que elijas y el partner oficial que contrates. La aplicación, por otro lado, es una opción más económica ya que es gratuita, pero tiene limitaciones en cuanto a la automatización del servicio al cliente.

esMarketing, expertos en la redacción de contenidos

Como hemos visto, la API de WhatsApp Business permite diversas funciones que ayudan a las empresas a interactuar mejor con su público y, por tanto, aumentar las conversiones. Es una herramienta potente con importantes funciones, perfecta para campañas de marketing. Sin embargo, es importante recordar que la aplicación WhatsApp Business también es una opción excelente para hacer llegar tus productos a un público amplio de forma rápida y eficaz.

Dado que a veces comprender las diferencias entre la API de WhatsApp Business y WhatsApp Business App puede resultar complicado, buscar la ayuda de una agencia como esMarketing puede ser la mejor decisión que tomes para tu negocio. Nuestro equipo puede ayudarte a que tus contenidos lleguen a las personas adecuadas en el momento oportuno y a amplificar su impacto. Podemos ofrecerte todos nuestros conocimientos, creatividad, flexibilidad y herramientas cuidadosamente seleccionadas para que puedas experimentar de primera mano nuestros increíbles resultados.

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Pero tan importante como tener direcciones y acciones de RSC es que la empresa disponga de una estrategia para comunicarlos al mismo entorno en el que influye. De lo contrario, las personas ignorarían estos esfuerzos y tendrían una percepción equivocada de dicha compañía.

¿Qué es la Responsabilidad Social Corporativa?

En concreto, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), también llamada empresa responsable, se refiere a un enfoque integral que abarca todas las fases del ciclo de producción y desarrollo de productos o servicios, incluyendo aspectos sociales, ambientales, financieros y éticos.

Lo anterior implica que las empresas asuman voluntariamente la incorporación en su gestión de las cuestiones económicas, sociales, ambientales y su relación con la sociedad en su conjunto. Este enfoque se basa en una visión empresarial que integra los valores éticos y el respeto por las personas, la sociedad y el medio ambiente. Además, es aplicable a todas las empresas, independientemente de su sector económico, tamaño, nacionalidad o productos y servicios que ofrezcan.

En otras palabras, la RSC es la contribución de las empresas a los desafíos del desarrollo sostenible. Así, una empresa que adopta la Responsabilidad Social Corporativa busca tener un impacto positivo en la sociedad y al mismo tiempo ser rentable.

Principios de la RSC

Los principios de la Responsabilidad Social Corporativa se establecieron en la norma ISO 26000 publicada por la Organización Internacional de Normalización (ISO) en 2010. Esta guía práctica establece siete áreas de responsabilidad social corporativa, aplicables a todo tipo de organizaciones, no solo a empresas:

• La primera área se centra en la responsabilidad y rendición de cuentas, lo que implica que toda organización debe ser responsable de sus acciones y corregir los impactos negativos en la sociedad y el medio ambiente. También debe rendir cuentas de manera transparente para garantizar la confianza de las partes interesadas.
• A continuación, está la transparencia y la comunicación, en la que se destaca que las empresas deben ser claras en cuanto a sus acciones y decisiones que puedan afectar negativamente a la sociedad y al medio ambiente.
• La tercera área trata sobre el comportamiento ético e integridad, en la que se indica que las organizaciones socialmente responsables deben actuar con integridad y ética en todas sus acciones y decisiones.
• Luego está la participación y el respeto de las partes interesadas, en la que se destaca que las organizaciones deben considerar la opinión y posición de sus partes interesadas.
• La quinta área se centra en el cumplimiento de la ley y las normas aplicables, lo que implica que las organizaciones deben conocer y cumplir con el marco legal y las regulaciones.
• Le sigue la responsabilidad a nivel global, lo que significa que las organizaciones deben conocer, respetar y adoptar normas internacionales.
• Finalmente, la séptima área se centra en el respeto a los derechos humanos y laborales, lo que implica que toda organización debe conocer y defender los principios establecidos en la Carta Universal de los Derechos Humanos y promover un ambiente de trabajo justo y equitativo para todos sus empleados.

Importancia de comunicar la Responsabilidad Social Corporativa

En efecto, la Responsabilidad Social Corporativa es una forma en que las empresas pueden responder a los problemas de la sociedad actual al incorporar a sus grupos de interés en sus actividades. Aunque no resuelve todos los problemas, la RSC es importante para generar valor para los propietarios y ofrecer empleo estable y de calidad.

Desde esta perspectiva, la comunicación juega un papel crucial en la RSC, ya que es necesario transmitir el compromiso, los valores y las iniciativas de las organizaciones a la sociedad en general. Para hacerlo bien, se necesita entender la relación entre las iniciativas y la estrategia del negocio.  Esto exige que los responsables de la estrategia estén en un nivel directivo donde se tomen las decisiones.

¿A quién comunicar? Identificación de los grupos de interés 

En línea con lo anterior, es crítico identificar y segmentar correctamente  los grupos de interés de la compañía. Esto ayuda a determinar los canales de comunicación apropiados mediante los que podamos conocer sus expectativas y necesidades con respecto a la empresa y sus actividades.

Los grupos de interés de una empresa pueden ser:

• En primer lugar, están los trabajadores y sus familias, los consumidores, los proveedores, las administraciones locales, los inversores, entre otros. Es decir, es el grupo integrado por quienes sufrirían pérdidas en caso de que la empresa cerrara. 
• También están aquellos que pueden influir en la imagen de la empresa. Aquí, incluimos nuevamente a los empleados y los consumidores. Pero añadimos a los medios de comunicación, las ONG, las agencias reguladoras y la competencia. 
• Asimismo, se consideran los grupos que representan intereses que pueden ser afectados por las operaciones de la empresa. Entre ellos, los grupos ecologistas, las asociaciones cívicas, los grupos de presión y los gobiernos.

No existe una lista universal de grupos de interés, y es posible que la lista que elabores hoy para tu empresa no sea la misma en el corto plazo. Los individuos o colectivos que se ven afectados y/o que afectan a la empresa varían según la industria, la empresa, la ubicación geográfica y el tema de diálogo abordado con ellos. 

Función de la comunicación de la comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa

Por otra parte, la comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa debe explicar los valores reales de la organización y respaldarlos con acciones concretas. En función de esto, es indispensable evitar la creación de grandes brechas entre las percepciones de los grupos de interés y la realidad. En el mismo momento, es importante mantener una coherencia global en la comunicación adaptada a cada grupo de interés para evitar dudas sobre el compromiso con la RSC.

De igual manera, la comunicación de las iniciativas en este sentido puede reforzar la identificación de la empresa con las partes interesadas. Al lograrlo, facilitaría la conversión de las mismas en embajadores y defensores de la marca, lo que representaría un impulso a la estrategia de branding. También puede desafiar, inspirar y educar a los consumidores sobre los retos sociales, ambientales y económicos actuales y futuros. Cumplir este objetivo es básico para generar una cultura de desarrollo sostenible.

Ventajas de comunicar la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

Finalmente, la comunicación planificada de las acciones de RSC ofrece múltiples ventajas. Nos centraremos en las cuatro más relevantes:

• Para empezar, permite establecer relaciones sociales y cercanas con los consumidores y demás grupos de interés, lo que va más allá de lo meramente empresarial. 
• Más aún, la comunicación de iniciativas de RSC contribuye a mejorar la imagen de marca y la reputación de la empresa. Visto de este modo, eso facilita la captación y fidelización de nuevos consumidores que prefieren marcas socialmente responsables. Sin embargo, es importante que estas acciones sean reales y no exageradas, y que la transparencia y la coherencia sean la base de la comunicación.
• Por si fuera poco, muchas empresas que comunican sus estrategias de RSC motivan a otras a seguir su ejemplo. De tal forma, generan un impacto positivo en la sociedad. 
• Por otro lado, es fundamental que los empleados participen en las acciones de RSC, ya que ellos deben ser los principales “evangelizadores» de la marca. La responsabilidad social genera un sentido de pertenencia y motivación en los trabajadores, lo que repercute positivamente en su desempeño.

En conclusión, la Responsabilidad Social Corporativa es esencial para las empresas y su comunicación transparente, clara y sincera es aún más importante. Una buena estrategia de RSC puede traducirse en éxito tanto para el negocio como para la sociedad y el planeta en el que vivimos.

¿Necesitas comunicar la Responsabilidad Social Corporativa de tu empresa?

En esMarketing te ayudamos a difundir de forma adecuada tus iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa. Para ello, contamos con un equipo de profesionales expertos en marketing de contenidos, posicionamiento SEO y SEM, desarrollo web y gestión de redes sociales. ¡Consúltanos ahora!

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¿Qué es el storytelling?

El storytelling es un recurso de marketing que permite a las marcas comunicar un mensaje a su público target, combinando hechos y narraciones. Dicho de otro modo, cuentan una historia, sea real o ficticia, para transmitir los elementos clave del mensaje principal y los valores de una marca. 

A decir verdad, el storytelling no es una alternativa novedosa. Contar historias ha sido una herramienta utilizada en el marketing convencional y en otros ámbitos como el educativo. Actualmente, con la cantidad de canales que dispone el marketing digital (redes sociales, marketing de contenidos, etc.), las “historias” están pisando fuerte. ¡Quizás, lo estén mucho más que nunca!  ¿Por qué? Porque al elaborar una narración coherente que fusione hechos y emociones con los valores de tu marca lograrás la identificación de tu audiencia. Mediante una historia bien contada el mensaje de tu marca o producto tendrá mayor impacto y significado.

¿Por qué es importante incluir el storytelling en tu estrategia de marketing?

Volvamos al spot de Adidas. Obviamente, la intención de la empresa no era promocionar un nuevo producto, pero sí afianzar la reputación de la marca entre los usuarios actuales y potenciales de sus productos. Las viejas zapatillas de Karl son el detonante que desencadena su resurgimiento, pero también son un vínculo icónico de la marca. Calzado con ellas, corre por los pasillos y dependencias de la residencia ante la mirada atónita de sus compañeros. Finalmente, Karl logra salir y corre libremente, con los brazos abiertos, como si llegara primero a la meta de una pista imaginaria.

Esta sinopsis no solo resume una historia, sino también la importancia del storytelling en una estrategia de marketing. Veamos algunas razones: 

El storytelling permite desarrollar una conexión más profunda con la audiencia 

Contar historias es una actividad humana capaz de unir a las personas e impulsar conexiones más fuertes y profundas. Desde la prehistoria, la narración de historias ha sido un medio para comunicar, educar, compartir y conectar a la gente. Por ejemplo, quien piense que el referido spot de Adidas solo conmueve y motiva a personas de la tercera edad, como Karl, tiene un criterio muy limitado. Sin duda, el contenido de la pieza llega de manera contundente a personas de cualquier edad.

Comunica de manera didáctica y creativa los valores de la marca

Otro ejemplo interesante de valores corporativos expresados mediante storytelling es el spot de la cerveza Cruzcampo, titulado “Con mucho acento”. En el mismo, la inolvidable Lola Flores, “resucitada” mediante “deep fake”, relata porqué se le entendió en todo el mundo. El acento, en este caso el andaluz, representa el sentido de pertenencia cultural; un valor que la marca quiso resaltar mediante la icónica figura de “la Faraona”, que influenció a varias generaciones.

La narración de historias es un valioso recurso de aprendizaje 

En efecto, el storytelling nos permite a los responsables de marketing aprender más sobre el contexto en el que vivimos. Igualmente, nos ayuda a saber más sobre las marcas a las que prestamos servicios y sobre los consumidores a quienes nos dirigimos. Desde esta perspectiva, el storytelling es un recurso que facilita la comprensión de lo que está pasando en el mercado. Y, con ello, lo que esto significa para el consumidor, la sociedad y la marca.

Ventajas que ofrece el storytelling a las estrategias de marketing

Ahora, vamos a enumerar brevemente cinco ventajas concretas que puede aportar el storytelling a tu estrategia de marketing: 

Las historias crean recuerdos 

Así como aprendimos valores y comportamientos mediante las fábulas infantiles y sus moralejas, que siempre recordamos, una historia bien contada y relacionada con tu marca creará los recuerdos que quieres aportar a tu audiencia. Las narraciones son capaces de activar los sentidos y ayudan a las personas a ver y sentir tu contenido. Todo ello, ayuda a crear un recuerdo amplio y concreto de tu marca.

Las buenas historias son motivadores naturales. 

Muchos oradores comienzan sus discursos relatando una anécdota, frecuentemente muy personal y con una gran carga emocional. Desde el inicio, estos oradores buscan motivarnos con breves historias. Bien sea hacia la emoción, la acción o el intercambio. En base a esto, puedes establecer lo que quieres que haga tu público al ver y oír la historia que conformará tu mensaje. humor, por ejemplo, para motivar una acción.

El storytelling construye relaciones

El propósito del marketing no solo es impulsar ventas, sino también construir una relación sólida con el público target . Quienes se sienten conectados con tu marca probablemente no solo volverán a comprar, sino que compartirán tu mensaje en las redes sociales. Para crear historias con las que tu público pueda identificarse es necesario contar con una descripción detallada de cada una de las personas que lo conforman.

El contenido de las historias es emocionante, sin importar el modelo de negocio 

Por supuesto que hay áreas de negocio que se prestan más fácilmente a la creación de mensajes con storytelling. Pero, en general, siempre habrá una manera de crear historias para impulsar el marketing en sectores más complejos.

Contar historias puede replantear conceptos ya utilizados

Debemos reconocer que uno de los desafíos más frecuentes a los que se enfrentan los profesionales del marketing es el de dar con nuevas ideas. En este caso, el storytelling es la mejor opción para abordar conceptos ya utilizados, pero de una manera totalmente distinta. Una historia atractiva y bien planteada puede añadirle una resistente capa de originalidad a una idea ya explotada en el pasado.

Te asesoramos en tu estrategia de marketing de contenidos

En esMarketing ofrecemos servicios efectivos de marketing de contenidos, SEO, presencia web y en redes sociales, al igual que analítica web. Somos una agencia especializada en servicios digitales para pymes, desde una perspectiva eficaz y de rendimiento, con un enfoque permanente en los resultados. Si quieres implementar el storytelling en tu estrategia de marketing, no dudes en consultarnos.

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Las preguntas lanzadas en el párrafo anterior tienen respuesta. En este artículo vamos a tratar de despejar tus dudas acerca de la sombra digital de una empresa y su relación con el marketing. Asimismo, pondremos sobre la mesa algunos consejos cruciales para cuidar la huella digital al máximo. ¡Comenzamos!

¿Qué es la huella digital de una empresa?

El paralelismo que existe entre el rastro de datos que dejan los usuarios y las empresas sirve para entender exactamente qué es la huella digital de una compañía en Internet. Esencialmente, la reputación de un usuario en Internet y, por tanto, su sombra digital, se basa en el contenido. Es decir, dependiendo de los canales que utilice para comunicarse, las medidas de privacidad que adopte y la clase de publicaciones que haga, su huella electrónica será más persistente. De igual manera, todas estas variables también influyen en el impacto que tiene el simple hecho de navegar por Internet en su reputación.

En el mundo empresarial sucede algo parecido. Las compañías también generan contenido, ya sea en canales propios como de terceros. Todo lo que se publica se convierte en un rastro de datos, o lo que es lo mismo, la huella digital de la empresa. Evidentemente, no todas las publicaciones que se generan en Internet son igual de controlables por un departamento de marketing. Teniendo esto en cuenta, es necesario identificar en qué lugares de Internet se alimenta la huella electrónica de una empresa.

Canales que alimentan la huella digital

No todos los canales que genera un rastro de datos relacionado con una compañía se pueden controlar con tanta facilidad. Repasemos brevemente los sitios de Internet que alimentan la huella electrónica, más allá de los primeros resultados que aparecen en Google.

Canales propios

En este grupo se incluyen todos aquellos medios de comunicación sobre los cuales la compañía tiene un control absoluto. Por lo tanto, estamos hablando de los perfiles oficiales en redes sociales o el blog corporativo. Lo cierto es que, aunque se pueden controlar por completo, ofrecen una ventana comunicativa muy potente. Es el sitio en el que deben publicarse contenidos de calidad, que sean útiles para el usuario y que otorguen prestigio a la marca.

Medios de comunicación

Los medios de comunicación incluyen los periódicos online, la televisión, la radio, etc. En términos generales, estas plataformas permiten cierto control sobre las publicaciones de una empresa y hasta admiten la recepción de notas de prensa que, posteriormente, sirven para generar contenido. Es crucial establecer puentes con los medios de comunicación, ya que tienen un gran poder de persuasión y el contenido que generan se puede viralizar rápidamente.

Blogs

Llegando al campo de los blogs, la empresa ya ha perdido gran parte del control de su huella digital. Como te podrás imaginar, en este grupo incluimos páginas de Internet controladas por un usuario que, en términos generales, publica contenidos basándose en su propio criterio y sin control de un equipo de redacción. A veces, estos sitios cuentan con una comunidad de seguidores muy potente, pero ofrecen un control prácticamente nulo sobre los contenidos. Pueden afectar gravemente a la reputación de la compañía.

Plataformas sociales y foros

Las redes sociales y los foros le han dado voz a muchas personas que años atrás difícilmente habrían podido expresarse. En estos ámbitos se recogen opiniones y experiencias de usuarios reales sobre prácticamente cualquier cosa. La capacidad de controlar lo que se publica en estos casos es nula. Con todo, el departamento de marketing debe contar con los conocimientos para revertir el sentimiento negativo de los usuarios y transformarlo en uno positivo. Esta es una manera de cuidar la huella digital de una empresa, incluso cuando hay una crisis de reputación.

Consejos para mejorar la huella digital de una empresa

Es evidente que vigilar el rastro de datos de una empresa no es una tarea fácil. ¿Cuáles son los mejores consejos para cuidar la huella digital en una compañía? Aquí van algunos:

• Crear contenido de calidad. Las publicaciones en canales propios ayudan a que la percepción de la empresa por parte de los usuarios mejore y genera un rastro de datos positivo.
• Ser transparentes. Cuando se cometen errores, no debe existir miedo a reconocerlo. Asimismo, el contenido generado debe provenir de fuentes fiables y que sean fáciles de consultar para otros.
• Presencia en las nuevas plataformas. Cuando surgen nuevos canales, es importante tener presencia en ellos cuanto antes con el fin de controlar mejor la huella digital.
• Respetar a los usuarios. No todo el mundo va a estar de acuerdo con tu empresa. Responde favorablemente a las críticas y a los comentarios para convertir una huella digital negativa en una positiva.
• Cuidar lo que se publica. Es vital que el departamento de marketing sepa diferenciar entre el contenido que se puede compartir y el que no, recordando siempre que lo que se sube a Internet difícilmente se puede borrar.

¿Cómo crear contenido de calidad para una huella digital más saludable?

Seguro que después de este análisis te has concienciado aún más sobre la importancia de cuidar la huella digital de tu empresa. Una de las formas de hacerlo es aprovechando los canales que sí se pueden controlar, como el blog de empresa o los perfiles sociales oficiales de la empresa. En ellos es posible aplicar técnicas de marketing para generar una huella electrónica más saludable ¿Cómo? Ofreciendo contenido de calidad. En esMarketing somos expertos en generar contenido para empresas que mejoran su reputación en línea, cuidan su huella digital y aumentan su posicionamiento en buscadores ¡Te asesoramos sin compromiso!

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Para empezar, ¿qué es una newsletter?

Una newsletter o boletín de noticias como también se le conoce, es una publicación que se elabora con cierta periodicidad y que es distribuida mediante el correo electrónico, con el objetivo de brindar información relevante a los usuarios suscritos.

De hecho, las newsletters ofrecen de forma habitual contenido de calidad acerca de temáticas que sean de interés para las personas suscritas. En ellas suelen incluirse las llamadas a la acción o “Call to Action” y “Landing Pages” para que efectúen alguna solicitud, contratación o compra. Aquellas personas que reciben una newsletter, ya han mostrado un interés previo en la empresa. Por lo tanto, han aceptado suscribirse para recibir dicho material por email.

Mediante los boletines, los suscriptores conocen noticias sobre la marca y el sector de la empresa en general. Asimismo, se enteran de las ofertas o promociones especiales recientes, nuevos productos o servicios y otros contenidos de valor. Cabe mencionar que esta información es gratuita y no genera ninguna obligación para el cliente. Sin embargo, debes generar confianza en tus suscriptores y fidelizarlos con un contenido de calidad para que no se den de baja en los envíos.

¿Qué beneficios puedes obtener al enviar una newsletter?

A día de hoy, las newsletters siguen siendo herramientas de gran eficacia en el marketing digital. En efecto, existen varias razones por las que debe ser un elemento clave en tu estrategia:

Es una comunicación enviada con previo consentimiento

Es pertinente reiterar este detalle. Tal como mencionamos anteriormente, una persona recibe tu boletín de noticias porque está suscrito al mismo. A los efectos, debe dar su consentimiento expreso y al mismo tiempo, debe contar con la alternativa de darse de baja en cualquier momento. Así lo establecen instrumentos legales como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. El cliente recibe la notificación porque quiere y no es una comunicación intrusiva.

Creas relaciones con el cliente

Los envíos de newsletter te permitirán fortalecer la relación con tus clientes, mediante el email como canal de comunicación directo y personal. Al proveer información de interés a los usuarios de forma constante, tendrán una mejor visión de tu marca. Esto aumentará las posibilidades de que visiten tu página web a menudo, realicen compras o contraten servicios.

Aumento del tráfico web

Los usuarios suscritos a tu boletín de noticias terminan por ingresar a tu sitio web la mayoría de las veces para conseguir más información. O bien, para aprovechar promociones u ofertas determinadas, permitiendo que el tráfico de tu sitio web se incremente, posterior a la publicación de un boletín.

Incremento de las ventas

Si bien no es el objetivo principal de una newsletter, al menos de forma aparente, esta puede ayudarte a incrementar las ventas de tus productos. Habitualmente, las newsletters suelen estar acompañadas de promociones especiales, que están dirigidas a un público que te quiere escuchar. Tal condición la convierte en un medio adicional para cumplir tus metas e impulsar tus ventas.

Bajo coste y alto ROI

Hacer una newsletter no conlleva un gasto económico elevado. Solo se requiere elaborar un contenido que sea de utilidad y de calidad para los clientes, usando el correo electrónico como medio, para que llegue a todos los suscriptores. Otro de los beneficios de usar una newsletter es que obtendrás un rendimiento optimizado con una mínima inversión. El retorno de inversión en el email marketing es mayor al de otros canales de comunicación, como, por ejemplo, el de las redes sociales. Estudios recientes demuestran que el marketing por correo electrónico tiene un ROI aproximado de $42 por cada dólar invertido. Es decir, su rentabilidad es del 4.200% en promedio.

Alta capacidad de segmentación

Con un boletín de noticias se puede alcanzar un público determinado, para lograr una mayor conversión y fidelización. De igual forma, existe la posibilidad de personalizar las comunicaciones, para así brindar un contenido dinámico que cumpla las exigencias y necesidades de los suscriptores.

Recomendaciones para que tu newsletter funcione adecuadamente

Una vez conocidas las ventajas de contar con la newsletter como estrategia, te daremos algunos consejos para marcar una diferencia notable entre un boletín de noticias de gran alcance, o uno que llegue directo a la bandeja de spam de varios usuarios:

Asegúrate de tener una base de datos optimizada

Este punto es clave. Si no cuentas con una base de datos, no existe una newsletter. Con este recurso imprescindible puedes comunicarte efectivamente con los clientes interesados. Por ello se recomienda que la misma se encuentre activa y tenga una gran amplitud para que funcione de forma eficaz. Cuanto más elevado sea el volumen en su actividad y en la receptividad de tus envíos, existen más posibilidades de que logres buenas métricas y cumplas tus objetivos.

El diseño de la newsletter cuenta

En esencia, tu boletín de noticias es tu carta de presentación. Por tanto, el diseño de la misma es de vital importancia. Para ello, haz que tu departamento de diseño elabore una plantilla acorde a lo que desees comunicar. Igualmente, para establecer la misma es importante tener en cuenta el perfil del cliente.

Transmite valor

El cliente que revisa tus boletines periódicamente, debe sentirse privilegiado al recibirlos. En este sentido, trata que tus contenidos sean innovadores y siempre acostúmbrate a brindar calidad, antes que nada. Si vas a realizar alguna promoción, otorga algunas condiciones especiales tan solo por estar suscrito. Recuerda que la finalidad de una newsletter es dar lo mejor de ti y de tu marca. De esta manera, el usuario percibirá tu contenido como exclusivo, gracias a las informaciones que brindas o las ofertas que compartes.

Crea hábitos en tus clientes

Es crucial que el remitente del correo electrónico y el día de envío sigan una línea de tiempo concreta. En caso de que tu newsletter se envíe de forma semanal, asegúrate de escoger un día determinado para mandarlo. Por otro lado, si es mensual, entonces fija un día del mes que mejor se ajuste. Y, por último, si envías un boletín de noticias diariamente, has que cumpla con la franja horaria que corresponda a cada cliente, según su ubicación. Practicando esto constantemente y usando la cuenta de email verificada para efectuar los envíos, harás que el público se acostumbre a este tipo de comunicación.

No te olvides de personalizar

Sin duda, la personalización es una ventaja competitiva en el marketing. Para lograrla, necesitas segmentar bien a tu público target en base a datos como los productos que más le interesan de tu oferta. Incluso, puedes consultar su historial de compras.

Si puedes aportar un contenido adaptado de forma plena a las características del cliente, cuentas con una alta posibilidad de que la estrategia funcione adecuadamente. Por igual, conseguirás captar y fidelizar más clientes.

¿Quieres implementar el envío de newsletter o mejorar tu estrategia actual? ¡Te ayudamos!

Aunque nuestra especialidad en esMarketing son las estrategias de marketing de contenidos y las de SEO y SEM, también podemos asesorarte para hacer más efectivos tus esfuerzos en la implementación de una newsletter. Somos una agencia de marketing enfocada en apoyar a las pequeñas y medianas empresas, así como a los autónomos. Por tanto, nuestros servicios estarán al alcance de tu presupuesto. ¡Contáctanos ahora!

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¿En qué consiste la reputación de marca?

La reputación de marca se define como la percepción que tienen los consumidores de una marca determinada. Cabe destacar que esta percepción no necesariamente coincide con la imagen que transmite la empresa, sino que se establece en base a cómo la reciben los mismos consumidores. En otras palabras, es el resultado final de las sensaciones, experiencias, proyecciones y emociones, ya sean propias o de otros.

La imagen mental que los consumidores tienen en su mente se construye en base a la confianza, mediante los “touchpoints” o puntos de contacto. Es a través de estos que los usuarios interactúan con las compañías. Cuando los clientes ven cumplidas sus expectativas, es más sencillo adquirir la reputación de marca de forma sostenible en el tiempo. Es por eso que las grandes empresas se enfocan en realizar inversiones importantes para así mejorar la experiencia de los clientes a diario.

La reputación de marca es uno de los puntos más relevantes en una empresa y esto es debido a que lleva mucho tiempo construirla; mientras que perderla puede ocurrir en un abrir y cerrar de ojos. Por lo tanto, es importante que una compañía sea coherente en todos los medios que utilice para comunicarse con sus clientes, ya sea de forma directa o indirecta, mediante las comunicaciones de marca o mediante la interacción en las redes sociales.

Consejos para lograr una buena reputación de marca

La autenticidad es clave

Determinar el propósito, misión y visión de tu marca en el ámbito empresarial es un punto clave para iniciar una conexión con los clientes. En este sentido, transmitir un carisma empresarial auténtico, demostrando tus valores y aportes, dará como resultado una percepción positiva de la marca por parte de tus clientes actuales y potenciales.

Asegúrate de conocer bien a tus clientes

Conocer a tus clientes y el mercado que los abarca es una condición fundamental que te permitirá anticipar y preparar los desafíos que empiecen a surgir en tu empresa. A los efectos, debes establecer quiénes son tus buyer personas o clientes ideales. Este concepto va más allá de un simple perfil socioeconómico y te permite representar a un personaje con una serie de características, circunstancias y comportamientos. Todo ello permite tener una visión más concreta de las personas que comprarían tus productos o servicios.

¿Qué gano con conocer a mis clientes? En esencia, te dará la oportunidad de ofrecerles lo que realmente necesitan, demostrándoles que tu marca se encuentra comprometida con ellos.

También es recomendable apoyarse en un análisis PESTEL del mercado. Este recurso te ayudará a identificar factores externos (políticos, sociales, económicos, tecnológicos, legales y hasta ecológicos) que puedan afectar el funcionamiento de tu empresa. De esta manera, definirás de forma precisa, el marco macroeconómico dentro del que se mueve la misma.

Usa el humor de forma moderada

Enviar alguna información con un toque de humor a los usuarios siempre es bien recibido. Sin embargo, debes asegurarte de que sea algo muy sutil. En efecto, abusar de ese recurso puede llegar a ocasionar que tu contenido sea visto como algo poco profesional por parte de la audiencia. Esto dará como resultado la pérdida de autoridad dentro del sector en el que opera tu empresa.

Enfócate en construir una reputación y no en vender un producto (al inicio)

Puede que este punto de vista no esté acorde con los objetivos económicos que se plantea toda empresa. Ciertamente, estrategias como el Inbound Marketing son muy utilizadas por demostrar su rentabilidad a largo plazo. No obstante, ese plazo puede alcanzar muchos meses. A decir verdad, no todas las compañías tienen tanto tiempo para esperar por esos resultados.

Aun así, este tipo de estrategias son las más rentables y las que mejor funcionan. Es por ello que, llegado a este punto, debes centrarte en crear emociones de gran impacto y ayudar a resolver el problema real que plantea tu clientela.

ORM, vital para consolidar la reputación de marca

Asegúrate de revisar siempre tu reputación online. A día de hoy existen una gran cantidad de herramientas para conocer lo que dicen los usuarios acerca de tu marca. Entre ellas, podemos mencionar a Google Alert, SEMRush, BrandMentions, Hootsuite y SocialMention. Pero también tienes un recurso básico y de fácil acceso: tu propio navegador web. Con solo realizar una búsqueda de incógnito colocando el nombre de tu marca en la casilla de búsqueda podrás conocer datos importantísimos. Por ejemplo: el posicionamiento en el motor de búsqueda, las reseñas y artículos sobre la marca, sean positivos o negativos.

Al utilizar estas herramientas, tendrás la oportunidad de solucionar las eventuales crisis de reputación de tu empresa, además de anticiparte ante futuros problemas que se puedan estar forjando lentamente.

En síntesis, la gestión de la reputación online (ORM) es la práctica de proteger la imagen online de una empresa, marca u organización para construir una percepción pública adecuada. Esto implica tomar el control de la interacción mediante los canales de tu marca en Internet. De hecho, el propósito de la ORM es establecer un equilibrio, neutralizar las tendencias falsas sobre la empresa y proyectar una imagen de alto impacto a la audiencia.

Círculo virtuoso de la ORM

Mediante la ORM debes crear un círculo virtuoso que consiste en:

• Publicar contenidos pertinentes para tu audiencia, de buena calidad, actuales y equilibrados que obtengan un buen posicionamiento en los resultados de búsqueda en Internet.
• Los usuarios hacen clic de forma orgánica en los resultados que proporcionan la información que están buscando.
• En consecuencia, los motores de búsqueda identifican la información que interesa a los usuarios y siguen promocionándola.
• Las redes sociales amplían el alcance y el efecto de los contenidos relevantes y de alta calidad.
• Y, cerrando el círculo, los contenidos de seguimiento, la cobertura mediática, las noticias y novedades positivas generan más enlaces y tráfico orgánico que validan la información original.

Beneficios que aporta una gestión de reputación de marca

Algunos de los beneficios que recibirá tu empresa al mantener una buena reputación de marca, son los siguientes:

• El construir una reputación de marca te ayudará en gran medida a destacar los puntos fuertes de tu empresa. De igual forma, te permitirá hacerle frente a los comentarios negativos, ya sean de los usuarios o de la competencia.
• Incrementa la confianza de los clientes. En otras palabras, esto incide en el incremento de las probabilidades de que los usuarios den prioridad a tu marca por encima de otras.
• Otro de los beneficios que genera la creación de una buena reputación, es que transmites una buena primera impresión al público. Principalmente, a los usuarios que están pensando en realizar una compra y, como se mencionó anteriormente, podrás identificar las necesidades puntuales del cliente.
• Mejoras notablemente el rendimiento de tus empleados, así como su productividad, compromiso y nivel de satisfacción. Cuando tu equipo laboral se encuentra motivado con su trabajo, transmite una percepción positiva de tu compañía hacía sus amigos, familiares o allegados.

Problemas que acarrea no tener una estrategia de gestión de reputación de marca

En la gestión de la reputación de marca deben invertirse todos los esfuerzos y recursos posibles. De lo contrario, cualquier situación de crisis puede afectar gravemente el prestigio que tardó tanto en alcanzarse. Esta puede comenzar con un cliente insatisfecho que exprese su inconformidad mediante las RRSS. Si este comentario se hace viral, los nuevos pedidos, suscripciones y reservas estarán en riesgo y, con ellos, caerá la rentabilidad de la organización. Por no hablar del consecuente deterioro de la percepción de los usuarios. En pocas palabras, una gestión nula o deficiente de la reputación generaría:

• Un posicionamiento lejano a los primeros resultados de los motores de búsqueda.
• Más aún, pérdida de la confianza y del engagement de los clientes.
• Disminución de ingresos.
• Incremento de los costes de marketing para retomar el terreno perdido.
• Caída de la tasa de retención de clientes y empleados.

En esMarketing te ayudamos a gestionar tu reputación de marca

En esMarketing te ofrecemos servicios de marketing de contenidos, posicionamiento SEO, diseño de páginas web y analítica aplicada. Asimismo, actualizamos la presencia de tu marca en redes sociales y monitorizamos la interacción de los usuarios. Todo ello es prioritario para tu gestión de reputación de marca. Y lo que es mejor: no tendrás que hacer una gran inversión inicial, sino pagar una razonable cuota mensual. ¡Contáctanos y sabrás por qué somos la agencia de marketing ideal para tu pyme!

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Al día de hoy, las empresas deben entender que no es suficiente con decir lo honestas y transparentes que son, sino también demostrarlo. Ahora más que nunca, las marcas deben tener mayor consciencia de cómo las perciben los consumidores. 

Muy pronto, la Generación Z será el grupo etario con mayor porcentaje de consumidores en el mercado. Este segmento de público presta más atención a la autenticidad y a la transparencia de las marcas. En consecuencia, las organizaciones necesitan fortalecer estos valores, no sólo en el marketing, sino también en su cultura corporativa.

Sigue leyendo este artículo para conocer más sobre la honestidad de marca y cómo transmitirla.

¿Qué es la honestidad de marca?

En esencia, la honestidad de marca engloba todas las iniciativas y acciones de una organización para que los consumidores perciban su marca como fiable. Para lograr este objetivo, las empresas han de operar bajo un esquema de transparencia en todos sus aspectos inherentes. Es decir, en su cadena de suministro, procesos internos, condiciones en las que elaboran sus productos, estrategias de marketing, precios, etc. Todos ellos deben estar alineados con valores de marca que promuevan la sostenibilidad, la inclusión social y el enfoque en el consumidor, entre muchos otros.  

Cuando la compañía comunica a gran escala todo el contenido de su marca en su sitio web, las redes sociales y demás canales disponibles, los consumidores perciben que la marca es honesta. Y que además demuestra una preocupación real y personal por mantener su confianza. En el mismo momento, esto fortalece la lealtad del cliente y mejora la percepción de la marca en otros grupos de interés internos o externos. Por supuesto, esta comunicación debe ser sincera en el sentido de exponer el estatus real de sus iniciativas y reconocer lo que aún falta por hacer. 

Dicho de otro modo, mediante la honestidad de marca, las organizaciones construyen una relación emocional con los consumidores. Pero, también logran que sus esfuerzos de responsabilidad social corporativa sean reconocidos por la sociedad.

¿Por qué los consumidores están apostando más por la honestidad de marca?

Sin duda, estamos viviendo en la era del cliente. Los consumidores controlan la conversación y deciden con quién quieren interactuar y a quién hacer a un lado. En efecto, las personas están capacitadas -y tienen las herramientas- para bloquear deliberadamente a las empresas que no ganan su confianza o no aprecian. Para lograr el éxito en la comunicación de marca debes demostrar a tu público target que vale la pena dedicar tiempo a ver tus mensajes. De acuerdo a muchas investigaciones, una manera viable de hacerlo es plantear una mejor transparencia de la marca.

Al día de hoy, los consumidores aspiran a que las empresas sean más humanas, comprometidas e identificables. Ahí es precisamente donde comienza la transparencia de la marca. Décadas atrás, era normal que las organizaciones ocultaran ciertos aspectos internos a sus consumidores y a la comunidad en general. Esto incluía detalles sobre cómo elaboraban sus productos y hasta el impacto ambiental de su actividad. Al día de hoy, el secreto no es tolerable ni posible. Internet en general, y más aún las redes sociales, crearon un mundo hiperconectado donde es posible tener acceso a mucha información. Por eso, si quieres construir una relación auténtica con tu público debes darle acceso completo a cada detalle de tu marca, incluyendo los desaciertos durante el recorrido.

He aquí tres razones por las que el consumidor está apostando a la honestidad de marca:

Más razones para elegir

Los clientes quieren conocer todos los detalles sobre lo que compran, más allá de la estrategia de marketing. En un mercado tan saturado de opciones, el consumidor necesita más razones para elegir tu producto. Si no les proporcionas información sobre cómo elaboras los mismos, qué iniciativas de responsabilidad social corporativa estás llevando a cabo y cuál es tu visión en el largo plazo, seguramente no estarán dispuestos a confiar en tu marca. En efecto, si tu público no obtiene lo que busca en tu comunicación de marketing,  buscará otra firma que suministre más datos.

Marcas que resuenen

Las audiencias exigen conexiones reales. Es muy evidente que la mayoría de las decisiones de los consumidores son más emocionales que lógicas. Por tanto, poco importa si tu oferta es menos costosa, más atractiva y hasta más conveniente que la de tus competidores. Tu cliente buscará otra alternativa que resuene mejor con él. La honestidad te permitirá mostrar el lado humano de tu marca.

La información es abundante

Como dijimos, con Internet ya prácticamente no hay nada oculto entre cielo y tierra. La cantidad de datos en los diversos canales digitales es ingente. Mediante la Red, las personas encuentran respuestas a preguntas de una complejidad muy diversa, con apenas unos cuantos clics. Resulta imposible para una marca ocultar todos sus detalles al público. Aún si llegara a lograrlo, la falta de información y transparencia llevará a varios consumidores a sospechar y averiguar qué es lo que esconde. Y si logran saber la verdad, no dudarán en compartirla en las RRSS, lo que es aún más perjudicial para la reputación de la empresa.

¿Qué beneficios obtienen los consumidores de la honestidad de marca?

En principio, la transparencia y la honestidad de marca ayudan a los consumidores a tomar decisiones de compra más informadas. Por ejemplo, las firmas de prendas de vestir con la Certificación de Comercio Justo pueden comunicar las ventajas de esta condición. Entre ellas, que sus trabajadores ganan salarios dignos y tienen un buen nivel de vida. Esto proporciona satisfacción y tranquilidad al comprador por su elección.

Otro caso, en la práctica, es el de Southwest, la aerolínea estadounidense low cost, con su campaña «Transfarency«. En la misma, reflejó su filosofía de trato honesto al cliente y su propuesta de valor sin tarifas ocultas ni costes añadidos.

Honestidad de marca, ¿cómo lograrla?

Si quieres impulsar la honestidad de marca de tu empresa, debes estar dispuesto a realizar cambios y acciones como las siguientes:

Responde a las preguntas del consumidor

En algún momento, tus clientes y potenciales querrán resolver una duda o un problema. Con esta finalidad, recurrirán a tu plataforma de soporte al cliente, al call center, al chat en la página web o a las redes sociales. En todo caso, tus operadores deben estar capacitados para ofrecer respuestas concretas, completas y, sobre todo, sinceras. 

Un «no sé la respuesta» no es lo que tus clientes quieren escuchar o leer. Esto puede provocarle más dudas y desconfianza. En cambio, cuando respondes a las preguntas de los clientes, tu marca es transparente y auténtica. 

Cuenta historias

De hecho, una excelente manera de presentar el lado humano de tu marca es contando historias de tus clientes y trabajadores. Detrás de cada marca hay gente cuya vida ha cambiado de algún modo gracias a esta. Por ejemplo: un cliente satisfecho con una solución aportada por la empresa, un empleado que ascendió por su proactividad o logró superar una situación difícil.

Construye relaciones a largo plazo con los clientes

No te conformes con tener una empresa que elabora productos u ofrece servicios para venderlos. El cliente de hoy quiere tener una relación de confianza con las marcas que elige y sentir que tiene su respaldo. 

Establece una interacción perdurable haciendo un seguimiento postventa de la satisfacción del cliente. Monitoriza y responde sus comentarios y reacciones en redes sociales. Mientras más «evangelizadores de marca» espontáneos tenga tu empresa, mayor será su nivel de confiabilidad.

Crea y difunde tus atributos de marca

Identifica los atributos y valores de tu marca. ¿Qué es lo que la hace diferente? El tono de la comunicación puede ser parte de esos atributos. Asegúrate de incluir dichas características esenciales y el tono de tu marca en todos tus mensajes y estrategias de marketing.

En esMarketing te ayudamos a crear una comunicación honesta y transparente para tu marca

esMarketing es una agencia especializada en estrategias de marketing de alto impacto y bajo coste para PYMEs. Aquí encontrarás el asesoramiento adecuado para comunicar tus valores de transparencia y honestidad de marca. Tenemos amplia experiencia en marketing de contenidos y optimización SEO para buscadores. También en diseño y desarrollo de páginas web y analítica web para la monitorización de resultados. Asimismo, realizamos el seguimiento de tu presencia e interacciones de tus seguidores en redes sociales. Todo esto, sin requerir una inversión inicial. Solo pagarás una mínima cuota mensual. ¡Consúltanos ahora!

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¿Quieres saber más sobre esta alternativa de marketing? ¡Sigue leyendo este artículo!

¿En qué consiste el branded content?

El branded content es una técnica de marketing que consiste en crear contenido asociado directamente a una marca. Esto permitirá a los consumidores establecer un vínculo con la misma. Dicho de otro modo, es una técnica que, en lugar de vender una marca a sus audiencias, pretende ayudarlas a establecer una conexión con ésta. Uno de sus propósitos es crear conciencia a medida que el público target relaciona valores compartidos con una marca específica.

Ciertamente, como las piezas no tienen carácter promocional, las marcas captan la atención de su público. Pero el efecto va más allá, porque los consumidores comprarán de acuerdo a lo que sienten que va a satisfacer mejor sus necesidades. Es decir, será una decisión tomada por cuenta propia y no por haberlo visto en un anuncio o promoción.

De este modo, hay un cambio radical en la dinámica de divulgación de la marca. La marca empieza a ser relacionada con información y entretenimiento más valorados por los consumidores y se desvincula de anuncios usualmente ignorados o rechazados. 

En base a estas premisas, resulta lógico definir el branded content como un estilo de marketing emocional y único. De hecho, emplea elementos narrativos para difundir el mensaje de una marca. Aunque suene cursi, esta técnica permite a las empresas “llegar a los corazones” de su público target con una efectividad que no puede lograr el marketing tradicional.

Por otro lado, la técnica de marketing que nos ocupa es flexible y adaptable. Además, está en un punto donde convergen la información, el entretenimiento y, por supuesto, el marketing.

¿Para qué sirve el branded content?

A estas alturas, es lógico que pienses: “Si el branded content no es para vender productos y servicios, entonces, ¿para qué sirve?”. Aunque ya adelantamos algo, es conveniente puntualizar los propósitos de esta opción de marketing:

• La técnica de la que hablamos busca proyectar más las cualidades intangibles de la marca que su oferta específica. Pese a que adopte el formato de un spot de radio o de vídeo convencional, su objetivo es resaltar valores que el público asociará con la marca.
• De la misma forma, el contenido de marca persigue lograr un impacto contundente en la audiencia y generar conversación y notoriedad alrededor de la marca. Como dijimos, su enfoque no es lograr conversiones o ventas directas, sino crear una tendencia de la que muchos hablen. Al respecto, las métricas más adecuadas para medir sus resultados son las relacionadas con la notoriedad, la cantidad de menciones y las reacciones.
• Otra finalidad esencial de este modelo de marketing es generar valor añadido para la audiencia. En realidad, solemos asociar la visualización de un contenido de marketing promocional como una condición para consumir un contenido que sí nos interesa. No obstante, el branded content intenta revertir esa idea, ofreciendo un contenido relevante y atractivo que el público quiera consumir.  

Características clave del branded content 

Para complementar lo anterior, es pertinente explicar las propiedades del branded content que facilitan su aceptación y éxito entre el público.

Recurre a lo emocional 

A decir verdad, usar las emociones con el propósito de persuadir no es nada nuevo, pero su eficacia en la actualidad es indiscutible. En esta línea, una pieza de contenido de marca no incluirá argumentos racionales para comparar favorablemente a una marca con su competencia. Mejor que eso, utilizará todos los recursos que le permitan conectar con la audiencia en un plano más íntimo.

Normalmente, utiliza una estructura narrativa 

En efecto, lo que la marca busca con esta clase de contenidos es contar una historia a la audiencia. Tal cual, incluyendo protagonistas y planteando un principio, un desarrollo y un desenlace, como ocurrió con la transmisión del Proyecto Stratos patrocinada por RedBull.

Puede presentarse en varios formatos y difundirse mediante múltiples canales 

Ya dijimos que el concepto de contenido de marca es muy flexible, porque es factible adaptarlo a diversos formatos. En concreto, el vídeo, los podcasts, videojuegos, eventos y formatos interactivos. Por si fuera poco, algunas veces combina varios de estos para contar la historia que la marca quiere transmitir. Por igual, para la difusión del contenido los expertos utilizan desde el sitio web de la marca hasta las redes sociales y aplicaciones.

La co-creación, una opción genial 

Varias marcas gestionan la colaboración con directores de cine y otros creadores reconocidos para producir sus contenidos más emblemáticos. Pero, aún hay más: una pieza de branded content puede motivar a la audiencia a contar sus historias relacionadas con la marca. Sin duda, esta respuesta a un contenido inicial lleva la estrategia a otro nivel, ya que el usuario se involucra y co-crea contenido viralizable. Para comprobarlo, puedes revisar los distintos retos que muchas firmas han planteado a sus audiencias en TikTok, por poner un ejemplo. 

Ventajas que ofrece el branded content

En resumen, podemos exponer una serie de beneficios del branded content en comparación con otras técnicas de marketing:

Evita la intrusión 

Algunas estrategias de marketing digital emplean recursos intrusivos como los banners que obstaculizan la navegación y provocan el rechazo de los usuarios. Por el contrario, el contenido de marca intenta atraerlos de manera natural mientras los incentiva a involucrarse.

Es susceptible de hacerse viral

En ocasiones, es difícil prever exactamente el alcance que tendrá una pieza de contenido de marca interesante y bien producido. Al presentarse en formatos compartibles, muy atractivos para los usuarios, es factible que el contenido sea difundido mediante las redes sociales. De allí en adelante, puede generar una ingente cantidad de visualizaciones o reproducciones en un corto período de tiempo.

Ayuda a posicionar la marca y a generar tráfico 

Por lo general, las piezas de contenido de marca rara vez serán objeto de una búsqueda en Google. Las consumimos porque nuestros contactos o la misma empresa las comparten en redes sociales. Y aunque no es su objetivo, puede terminar por convertir clientes. Por supuesto, el contenido de marca no funciona para todo tipo de productos o servicios.

Probablemente no sepas que el marketing de contenidos es una de las técnicas más efectivas y utilizadas para captar visitantes a los websites. A diferencia de branded content, las piezas del marketing de contenido sí responden a una búsqueda en Google o cualquier otro buscador. Si un artículo, vídeo, podcast u otro contenido es pertinente y de calidad, el usuario podría convertirse en un lead y, más adelante, en cliente. Pero consolidar la estrategia puede tardar varios meses.

Genera engagement 

Por recurrir a las emociones, el contenido de marca pretende motivar reacciones en los usuarios. De tal forma, el público target se vincula con la marca de manera más profunda, hasta integrar ésta como parte de su identidad.

Consejos para crear branded content efectivo

Aunque merezcan un artículo aparte, te contamos brevemente algunos consejos para lograr que tu estrategia de branded content sea exitosa:

• Produce contenido pertinente. Las historias que cuentes deben estar alineadas a los valores de tu marca y a sus objetivos de posicionamiento.
• Elige los formatos y canales adecuados para difundir tus piezas de contenido de marca. Como ocurre con los formatos de contenido, algunas plataformas no son convenientes para tu negocio. Investiga qué formatos utiliza tu competencia y las plataformas por las que difunde sus contenidos y si sus resultados son significativos.
• Establece un tono de voz para tu marca y verifica que coincida con el de tu contenido. Tú decides si esa voz es informal, cálida, instructiva, etc.

En esMarketing diseñamos tu estrategia de contenidos

Aunque nuestra especialidad es el marketing de contenidos, en esMarketing estamos capacitados para asesorarte en cuanto a la conveniencia de integrar el branded content a tu estrategia de comunicación.

Somos una agencia enfocada a PYMEs que requieren de la mayor rentabilidad y eficacia en sus acciones de marketing a precios competitivos. Sin embargo, con el branded content generalmente es necesaria una considerable inversión. ¡No dudes en consultarnos para más información!

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