En este artículo resolvemos todas tus dudas acerca de la tecnología blockchain. Aclaramos conceptos relacionados con las cadenas de bloques y, adicionalmente, echamos un vistazo a algunos ejemplos de uso por parte de empresas. Muchas de ellas están aprovechando las posibilidades de esta tecnología en campos como la seguridad digital y el marketing. Si lo quieres saber todo acerca del blockchain, has llegado al lugar indicado.

¿Qué es el blockchain?

El blockchain es un sistema para registrar transacciones de todo tipo. Su principal baza es que es distribuido y descentralizado, lo cual aporta una mayor transparencia y evita alteraciones no autorizadas. Las cadenas de bloques permiten administrar activos, ya sean tangibles o intangibles. Aunque si bien es cierto que el Bitcoin y las criptomonedas se han beneficiado de la tecnología blockchain, con ella es posible generar registros de toda clase de transacciones.

En vista de esto, es necesario recalcar que estamos ante un sistema universal, perfecto para administrar bienes con un plus de eficiencia gracias a una red de registro equitativa. Cuando se produce un movimiento, este se sincroniza en todos los nodos sin necesidad de que haya un intermediario. Podemos decir que estamos ante una especie de libro de contabilidad que no se puede manipular y que sirve para administrar mucho más que divisas y dinero. En realidad, sirve para cualquier cosa que tenga valor.

Y esta explicación es tan solo un aperitivo. Conocer cómo funciona exactamente este modelo transaccional es crucial para profundizar un poco más en el tema.

¿Cómo funciona?

Las criptomonedas y el Bitcoin se han aprovechado del blockchain para llegar a existir. ¿Por qué? Porque, como hemos comentado, ofrece un sistema de registro inmutable y transparente, algo que muchos echan en falta en la banca tradicional. El sistema que proporcionan las cadenas de bloques es singular.

El primer paso es la solicitud de una transacción por parte del usuario, como por ejemplo la compra de un activo. Esa acción se convierte en un bloque de información que se envía por toda la red. Una red de blockchain está formada por nodos, es decir, otros usuarios y dispositivos. Estos se encargan de cotejar los datos recibidos con el registro existente con el fin de validar el cambio.

Para que este libro de registros descentralizado funcione, todos los nodos deben aprobar los cambios. Lo hacen validando los bloques de información que se reciben. Cuando este paso se completa, el bloque se agrega al libro principal, sincronizado entre todos los puntos, y la transacción finaliza con éxito.

Características principales

El hecho de que las transacciones se validen gracias a un conjunto de nodos y el registro de las mismas se expanda por todos ellos, evitando así tener un único libro, presenta muchas ventajas. Estas son algunas de las características clave de la tecnología blockchain:

• Imposibilidad de modificar los registros. El blockchain genera un libro de contabilidad para activos de diversa naturaleza que no es posible alterar. Cualquier transacción que se haga quedará ahí para siempre y si alguien trata de borrarla, el sistema de nodos lo impide.
• Protocolos de aprobación de las transacciones. Cada red de blockchain cuenta con sus propios métodos de actuación a la hora de validar las transacciones. Eso hace que cada una de las cadenas de bloques existentes sea única y pueda adaptarse a las necesidades de cada empresa.
• Funcionamiento eficiente. Los intercambios de información son muy rápidos, especialmente si los comparamos con los libros de contabilidad tradicionales.
• Un registro de transacciones distribuido. Aunque en el blockchain hablamos de un solo libro de contabilidad, este se distribuye entre infinidad de nodos. Así que no existe una sola copia, sino muchas que se actualizan rápidamente.
• Seguridad reforzada. Sin duda, uno de los aspectos fundamentales de esta tecnología. En comparación con otros sistemas de bases de datos, el blockchain es mucho más seguro y fiable.

Usos del blockchain en las empresas y oportunidades creadas

En esta publicación hemos insistido una y otra vez en separar la tecnología blockchain de las criptomonedas. Lo cierto es que las divisas digitales, como el Bitcoin, se han valido de la tecnología de las cadenas de bloques por su elevada seguridad digital. Pero este no es el único campo en el que se aprovechan sus bondades. Aquí van tres ejemplos.

• Gestión de una cadena de suministros. Consiste en digitalizar todos los productos que viajan a través de una cadena de suministros y asociarlos a un número de serie que se introduce dentro de una cadena de bloques. ¿Con qué fin? Facilitar la monitorización del activo y evitar falsificaciones derivadas de la manipulación de este registro.
• Seguridad alimentaria. Un sistema blockchain aplicado a la producción de alimentos puede ayudar a las empresas a ser más transparentes. El usuario podrá estar convencido de que la información asociada a lo que consume no ha sido manipulada.
• Comercialización de activos exclusivos. Gracias al blockchain se determina que un objeto o un bien digital es único. Esa sensación de exclusividad que solamente se logra con un registro de autenticidad basado en blockchain ha sido aprovechado por diversas marcas a la hora de vender productos.

Blockchain y marketing: la pareja ideal

Como te hemos mostrado en este artículo, el blockchain cuenta con infinidad de aplicaciones dentro de las empresas. Incluso se ha vuelto una tecnología habitual en las campañas de marketing. ¿Quieres mejorar la eficiencia de tus acciones publicitarias? Entonces, déjalas en manos expertas. En esMarketing te ayudamos a emprender las acciones más efectivas para atraer clientes y aumentar los beneficios de tu negocio. Estamos siempre al día con las nuevas tecnologías y su utilidad en las campañas publicitarias para ofrecerte los mejores servicios. ¡Lleva a tu empresa al siguiente nivel con nosotros!

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La herramienta Google Trends

Google Trends, en español “tendencias de búsqueda de Google”, es una herramienta gratuita del buscador Google, puesta a disposición de los usuarios en 2006. Su principal función es mostrar la frecuencia de búsqueda que los usuarios realizan sobre determinadas palabras o temas, en una zona y periodo de tiempo definido.

La información, resultado de la búsqueda de tendencias, es presentada de manera dinámica y concreta mediante gráficos, porcentajes y otros elementos relacionados con estos. Esto te permite conocer qué tipo de información le ha interesado al público en el lugar y durante el tiempo que has definido.

Poder conocer los temas más buscados y ver la evolución de la búsqueda, te da una excelente perspectiva para redefinir tu estrategia SEO, pudiendo utilizar las palabras claves que están en tendencia.

El funcionamiento de Google Trends

Esta útil herramienta extrae información de la inmensa base de datos del motor de búsqueda Google y los reúne en una sub-base de datos, también extensa; a fin de que su propio buscador capte las tendencias y muestre cuáles son o han sido los temas más buscados en el periodo y sitio que definas.

Por supuesto, los relacionados con la palabra o tema de tu interés. También ofrece información sobre tendencias actuales a nivel mundial y noticias, entre otros.

Con respecto al tiempo, puedes indagar a partir del año 2004, fecha con que fue programado Google Trends para acceder y almacenar información sobre la intención de búsqueda de los usuarios.

En cuanto al lugar, puedes escoger entre indagar las tendencias en todo el mundo o en un país de la lista que te ofrece en su sección explorar.

¿Cómo aprovechar esta herramienta de Google?

En la actualidad, aprovechar Google Trends para estructurar tu estrategia SEO es casi imprescindible. Y esto se debe a que la información que te entrega esta herramienta, sobre la tendencia de las palabras relacionadas con el producto o servicio del negocio que deseas iniciar, es clave.

También lo es en el caso de que el objetivo sea mejorar la imagen ya existente, puesto que dicha información contribuye de manera significativa a aclarar el panorama respecto a la factibilidad del proyecto.

Además, entre otros usos, puedes servirte de la información obtenida para preparar estrategias de marketing más productivas, debido a que gracias a la información sobre las tendencias puedes conocer los periodos en los que tu producto o servicio es más demandado.

Asimismo, aprovechar dicha información para seleccionar los mejores términos que contribuyan a que tu producto o servicio se diferencie significativamente en el mercado.

¿Cómo usar esta valiosa herramienta de Google?

Usar la herramienta Google Trends es muy fácil, ya que presenta una interacción dinámica y amigable con el usuario. Pare empezar, entra mediante este enlace que te lleva a una pantalla de inicio, donde en la parte superior izquierda encontrarás un menú. Este te ofrece las opciones: inicio, explorar, tendencias de búsqueda, el año de búsquedas, suscripciones, ayuda y comentarios. Veamos cada una:

Inicio

En la página de inicio encontrarás cuatro secciones: explorar, noticias y datos más recientes, últimas tendencias y el año en búsquedas. Cada una ofrece información en tendencia, en tiempo real y a nivel mundial. Excepto explorar que requiere selecciones la zona de búsqueda.

Explorar

Allí encuentras una celda para que introduzcas la palabra(s) o tema(s) de tu búsqueda. En el caso de que sean dos o más debes escribirlos separados con un signo +.

Luego haces clic en la lupa y de inmediato Google Trends te presenta la información concreta sobre las tendencias de las keywords que buscas. Además, esta sección te ofrece un ejemplo para facilitarte la búsqueda de tendencias específicas.

Tendencias de búsqueda

Allí te presenta las tendencias de búsqueda del día y del país donde te encuentres conectado a la red. También una celda para que escribas la palabra o tema cuya tendencia deseas conocer y una lista donde puedes seleccionar el país de tu interés.

Una vez hecho eso, en pantalla se desplegará la información solicitada.

El año en búsquedas

En esta sección puedes conocer todas tendencias de búsqueda en una región y en un determinado año. Además, te ofrece un resumen de las tendencias más destacadas desde la óptica de Google. Es decir, lo que ha buscado el mundo en el año en cuestión.

En cuanto a las opciones ayuda, suscripciones y comentarios son enlaces comunes cuyo funcionamiento hoy en día todos identificamos en Google.

¿Por qué usar Google Trends?

Aprovechar esta herramienta al establecer la estrategia SEO de tu negocio o para redefinir la que ya tienes, es una excelente decisión. Sin duda, un buen posicionamiento web es clave para hacer crecer tu negocio. En esMarketing somos expertos en la creación de contenidos, por lo que podemos ayudarte si así lo deseas. ¡Contáctanos y te contaremos mucho más!

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A continuación, te contaremos de que se trata el CRO y por qué se convierte en un indicador tan importante para el éxito de tu negocio.

¿Qué es el CRO?

El CRO busca la optimización del ratio de conversión. Se trata del proceso mediante el cual se optimizan todos los elementos que participan en una estrategia de marketing digital, de manera que la campaña consiga más conversiones.

Es decir, el CRO son las técnicas con las cuales logramos que aumente el número de personas que se convierten en clientes o se registran en una web. Son los dos ejemplos más habituales, pero hay otros. El objetivo a cumplir dependerá del tipo de web y negocio online.

Esta tasa es fundamental cuando se analizan los resultados y funcionamiento de las acciones de marketing de una empresa. Gracias a ella podemos mejorar resultados y, por tanto, tener más éxito en nuestro proyecto.

Antes de continuar es conveniente que sepas que una estrategia de CRO no se trata solo de mejorar la conversión, sino que, además, busca que esta mejora sea constante.

Por lo tanto, es necesario que las acciones que se realicen estén bien planificadas y cohesionadas entre sí, de manera que el aumento del porcentaje de conversión se mantenga en el tiempo y logre mejorar resultados.

¿Por qué es tan importante optimizar el Ratio de Conversión?

La Optimización del Ratio de Conversión de tu negocio es un proceso muy importante y que te proporciona muchos beneficios. Es por esto que, si quieres que tu negocio digital sea exitoso, debes prestarle la atención necesaria a este indicador.

Entre las razones por las que el CRO es importante podemos mencionar:

Mejora la calidad del tráfico de tu web

Cuando implementas una buena estrategia de CRO el tráfico que recibes en tu sitio web será mucho más cualificado. Esto se debe a que cuando alguien entra a tu web, entra buscando algo específico. Si eres capaz de brindarle una experiencia de usuario adecuada además de solucionar su problema, conseguir una conversión será mucho más sencillo.

Pero para lograr esto, tu estrategia de CRO debe ser la correcta. Llevar a tus clientes a través de tu funnel de conversión no es un proceso que debes tomarte a la ligera. Requiere dedicación y esfuerzo.

Consigue más leads

Conseguir más leads es otro de las situaciones que hacen de la optimización de la tasa de conversión algo tan importante. Conocer el porcentaje de conversión de tu página te permitirá tomar las medidas necesarias para aumentar el número de leads que recibes en tu web.

Recordemos que tener una buena base de datos de personas interesadas en adquirir lo que ofreces, te proporciona una gran ventaja al momento de planificar tus estrategias de marketing digital.

Disfruta de mayor beneficio económico

El fin de toda empresa es generar beneficios económicos. En este sentido, el CRO se convierte en una herramienta fundamental para mejorar tus resultados. Una buena estrategia de CRO debe ayudarte a mejorar tus ventas y a mejorar la rentabilidad que tu negocio ofrece en el menor tiempo posible.

El CRO potencia tu inversión publicitaria

Cuando se invierte en publicidad, muchas veces logramos obtener mayor visibilidad o aumentar el tráfico a la web. Pero ¿de qué sirve eso si no se obtiene la rentabilidad deseada? Con una estrategia de CRO óptima, no solo conseguirás el aumento de tráfico que buscabas. También vas a obtener mayor rentabilidad de tu dinero.

Es decir, con la estrategia CRO correcta, el tráfico proveniente de tus campañas publicitarias puede ser transformado en dinero. Logrando así sacar mucho más provecho a tu inversión económica.

Con un buen CRO vas a conocer mucho mejor a tu buyer persona

Otro aspecto que denota la importancia de una buena estrategia de optimización del ratio de conversión, es que te permite conocer a fondo a tu buyer persona. Esto es significativo, ya que mientras más sepas sobre tu público objetivo, será mucho más fácil lograr que se mueva a través de tu embudo de conversión.

Como has podido notar, trabajar de manera correcta la estrategia de CRO de tu negocio digital te permite ahorrar esfuerzo, tiempo y sobre todo dinero durante el proceso de captación y conversión de los leads. Además, una estrategia correcta de CRO te permite conocer a fondo a tus clientes potenciales y ofrecer la oferta adecuada para cada uno de ellos.

Mejorar la eficacia de tus esfuerzos digitales, es algo fundamental si quieres tener éxito en tu negocio. Optimizar tu tasa de conversión al máximo posible, debe ser uno de los principales objetivos de cualquier estrategia de marketing digital que apliques a tu negocio.

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Ahora bien, dos años después de aquel tsunami de comunicaciones, emails y avisos ¿cómo está afectando a día de hoy el Reglamento de Protección de Datos la relación entre las empresas y sus clientes?

Nuevas normas del reglamento General de Protección de Datos

En líneas generales, las compañías están ahora obligadas a obtener un nuevo consentimiento expreso para el uso de la información personal compartida por sus contactos. Este requerimiento es ahora obligatorio para continuar enviando newsletters y otras comunicaciones electrónicas.

Además, las firmas que mantienen contacto con sus clientes mediante correo electrónico o redes sociales, tuvieron que cumplir una serie de requisitos para adaptarse a la normativa, que serán abordados más adelante.

El RGPD en pocas palabras

• En primer lugar, el Reglamento General de Protección de Datos amplía la definición de datos personales y la extiende a todo aquello que revele la identidad de una persona.
• La norma fortalece la protección de los individuos en cuanto al consentimiento y accesibilidad de sus datos. Las empresas con más de 250 empleados y una gestión de considerables cantidades de información deben incluir en su plantilla a un oficial de protección de datos (DPO) que asegure la transparencia de las operaciones de datos.
• Los proveedores de software, almacenamiento en la nube y subcontratistas tienen la facultad de ser responsables legales.
• Las compañías están en la obligación de informar de manera clara y detallada a sus suscriptores cómo y para qué van a usar sus datos. Asimismo, deben acatar el derecho de los clientes a solicitar restricciones de acceso a sus datos, así como la corrección o borrado de los mismos. Más aún, las compañías deben facilitar a sus usuarios mecanismos sencillos para solicitar su desincorporación; también están obligados a eliminar su información personal de la base de datos a la brevedad posible.
• La RGPD impulsará la erradicación del outbound marketing y de sus manifestaciones nocivas como el spam, los correos y llamadas «frías» y el tráfico de listas de direcciones de correo.

El inbound marketing como ejemplo de cómo afecta el RGPD las relaciones con el cliente

A continuación, explicamos desde la perspectiva de una estrategia de inbound marketing de qué manera influye el RGPD en la interacción entre empresas y suscriptores/clientes; para entenderlo mejor, usaremos un ejemplo práctico.

Conversión

Un usuario cualquiera visita la página web de un proveedor online de materiales eléctricos atraído por un artículo para mejorar la instalación de su casa. Al final del mismo, la compañía le ofrece un ebook gratuito con un curso completo sobre el tema, a cambio de suscribirse; para ello, debe rellenar un formulario con sus datos. Si el usuario accede, la empresa debe explicarle con palabras sencillas y de forma pormenorizada cómo y para qué utilizará esa información. Por ejemplo: si necesita monitorizar su navegación por el site, o desea enviarle newsletters de contenidos relacionados u ofertas.

Si la empresa planea hacer un uso diferente de los datos, por ejemplo, compartirlos con una filial fuera de la Unión Europea, deberá solicitar al usuario un nuevo consentimiento.

Sólo los datos necesarios

Para lograr la conversión de un cliente potencial, la empresa sólo puede recabar los datos realmente relevantes y necesarios. En el ejemplo referido, el proveedor de productos eléctricos no necesitaría más que el nombre, email y ciudad de domicilio. Si llegare a solicitar información sobre el estado civil o sus cuentas bancarias, estaría requiriendo datos en exceso, lo que constituye una falta al Reglamento.

Seguridad

Al obtener la información del usuario, la empresa tiene que garantizar que los datos sean almacenados y procesados según las normativas de seguridad del RGPD. Es decir, que debe utilizar todos los recursos disponibles para salvaguardar la información del procesamiento, divulgación o acceso no autorizados o de su destrucción, alteración o pérdida. De acuerdo a la categoría de los datos obtenidos y de los fines para los que se utilizan, las compañías tienen diversas alternativas; entre otras opciones, cifrar los datos o tratarlos con métodos de seudonimización y anonimización para evitar su asociación o identificación con las personas.

Siguiendo con el ejemplo de la compañía de materiales eléctricos, ésta debe valorar con su departamento de informática la información que se va a recabar; y sobre todo, asegurarse de cumplir las disposiciones de la normativa para su resguardo y procesamiento.

Precisión

Con la entrada en vigencia del RGPD, las personas pueden solicitar a las empresas actualizaciones o correcciones de sus datos. En este sentido, si el usuario de nuestro ejemplo ya ha hecho compras al proveedor de materiales eléctricos, la compañía debe asegurarse que su plataforma de CRM o base de datos ofrezca al cliente opciones para editar sus datos, sea por cambio de correo electrónico o para sustituir la tarjeta de crédito o débito a las que carga sus compras.

Retención de datos

Las empresas sólo podrán mantener los datos de sus usuarios por el tiempo suficiente para cumplir con el objetivo para el que se recabaron. De modo que si la relación termina por cualquier causa, la compañía debe contar con una política de retención de datos que justifique con claridad por cuanto tiempo debe mantener archivada la información por motivos fiscales o administrativos.

Asimismo, las personas que dejen de tener relación comercial con la empresa pueden solicitar la eliminación de su registro y la firma debe confirmar la supresión de los datos tanto en sus plataformas como en las de sus proveedores de software y almacenamiento.

RGPD, Reglamento General de Protección de Datos, en conclusión

En resumen puede afirmarse que el Reglamento General de Protección de Datos tiene como finalidad incrementar el nivel de protección de la información de las personas que es procesada en las plataformas de CRM y analítica avanzada de las compañías con las que se ha establecido algún vínculo, lo que supone operaciones comerciales más seguras y la recepción de ofertas o comunicaciones realmente requeridas por el destinatario.

¿Quieres cumplir tus obligaciones sobre RGPD en tu web y comunicaciones electrónicas? Contacta con nosotros y te informaremos sin compromiso. Somos expertos en negocio digital y en optimizar la inversión de marketing para PYMEs.

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