Qué es WooCommerce Payments

WooCommerce Payments es una solución de procesamiento de pagos desarrollada por Automattic, la empresa detrás de productos populares como WordPress y WooCommerce. Diseñada específicamente para integrarse con tiendas en línea que utilizan WooCommerce, esta pasarela de pago busca simplificar el proceso de transacciones en el comercio electrónico.

La propuesta de WooCommerce Payments es ofrecer a los propietarios de tiendas una opción de pago nativa que se integra perfectamente con su plataforma de comercio electrónico existente. Entre sus características clave se encuentran:

1. Integración Directa con WooCommerce: Al ser una solución creada por los mismos desarrolladores que están detrás del plugin WooCommerce, la integración de WooCommerce Payments es nativa y se configura de manera sencilla a través del panel de administración de WooCommerce.
2. Facilidad de Uso: Uno de los principales atractivos de esta opción de pago es su enfoque en la simplicidad. Proporciona una experiencia de usuario intuitiva y un proceso de configuración rápido, lo que lo convierte en una opción atractiva para aquellos que buscan una solución de pagos fácil de implementar.
3. Eliminación de Cuotas Mensuales: Automattic promete una estructura de tarifas simple y transparente, eliminando cuotas mensuales y ofreciendo una opción de pago por transacción. Este modelo puede resultar atractivo para aquellos que buscan evitar costos fijos recurrentes.
4. Gestión Centralizada: La solución permite gestionar tanto los pagos como la tienda en un solo lugar, brindando a los comerciantes una visión integral de sus transacciones y un control centralizado sobre la gestión de pagos.
5. Seguridad y Cumplimiento: WooCommerce Payments está diseñado para cumplir con estándares de seguridad y privacidad, ofreciendo a los comerciantes la tranquilidad de operar dentro de un entorno seguro y conforme a regulaciones.

Stripe en WooCommerce Payments

Es importante tener en cuenta que WooCommerce Payments utiliza Stripe como su pasarela de pagos subyacente. Sin embargo, a diferencia de integrar directamente Stripe en tu tienda, al optar por esta opción para gestión de pagos, estás estableciendo una relación con Automattic como intermediario.

A pesar de estas características, es fundamental analizar detenidamente si WooCommerce Payments se adapta a las necesidades específicas de tu negocio. Factores como la ubicación geográfica, las preferencias de pago de tus clientes y tus expectativas en términos de control y personalización pueden influir en tu decisión de adoptar esta solución de pagos o considerar alternativas en el mercado.

WooCommerce Payments NO merece la pena

La realidad es que WooCommerce Payments presenta más inconvenientes que ventajas, aquí te presentamos los detalles:

1. Intermediario de Stripe bajo un Nuevo Rostro

Esta herramienta se presenta como una solución para pagos simples y sin cuotas mensuales. Sin embargo, es importante destacar que, en realidad, estás utilizando la pasarela de pagos Stripe, pero con una capa adicional. Automattic, a través de WooCommerce Payments, gestiona tu cuenta con Stripe, convirtiendo tu tienda online en parte de un sistema más amplio. Esta complejidad puede tener implicaciones legales y prácticas.

2. Pérdida de Control Legal y de Privacidad

Al utilizar WooCommerce Payments, legalmente te conviertes en un comercio más de Automattic, una empresa registrada en Estados Unidos. Esta situación podría complicar las disputas legales y las cuestiones de privacidad, ya que tu tienda online queda sujeta a las leyes estadounidenses en lugar de las europeas. Esto plantea riesgos significativos en términos de seguridad y privacidad de los datos de tus clientes.

3. Tarifas Comparativamente Más Altas

Aunque se ofrecen las tarifas estándar de Stripe, estas no son necesariamente las más competitivas, especialmente si utilizas métodos de pago adicionales como adeudos SEPA. La estructura de tarifas puede resultar más cara en comparación directa con Stripe, lo cual es una consideración financiera importante.

4. Limitación de Funcionalidades en Comparación con Stripe Directo

Optar por esta opción para gestión de pagos implica renunciar a algunas funcionalidades disponibles al usar Stripe directamente. La falta de detalles específicos sobre los métodos de pago utilizados por tus clientes y la gestión de datos limitada en el escritorio de WooCommerce Payments son aspectos a tener en cuenta. Además, no podrás aprovechar servicios adicionales de Stripe como Radar, Capital o Terminal.

5. Prácticas Intrusivas de Ventas Cruzadas

Un aspecto notable es la estrategia agresiva de ventas cruzadas utilizada por Automattic para promover WooCommerce Payments. Desde la instalación oculta de plugins adicionales hasta la inserción destacada en la página de configuración de pagos de WooCommerce, estas tácticas pueden resultar intrusivas y afectar la experiencia del usuario.

WooCommerce Payments, algunas ventajas pero muchos inconvenientes

En conclusión, la elección de una pasarela de pagos es crucial para el éxito de tu tienda online. Aunque WooCommerce Payments puede tener sus ventajas, es esencial sopesar cuidadosamente los riesgos y comparar con otras opciones, especialmente si buscas un control legal y de privacidad más sólido, tarifas competitivas y acceso a todas las funcionalidades de la pasarela de pagos. Considera todas las variables antes de configurar esta herramienta y evalúa si otras soluciones podrían ser más adecuadas para las necesidades específicas de tu negocio en el mercado español. Valorar los métodos de pago para tu tienda online es un aspecto clave que debes tener en cuenta para mejorar tus resultados.

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¿Qué es la tasa de conversión?

La tasa de conversión es una métrica utilizada para determinar el éxito que ha tenido una campaña a la hora de convertir visitantes en clientes. Se calcula dividiendo el número total de personas que han comprado algo en la web por el número total de personas que lo han visitado.

Por ejemplo, si un sitio web tuvo 1000 visitantes en un mes y 100 de esos visitantes compraron algo en él, entonces su tasa de conversión sería del 10%. Esta cifra clave es importante para los profesionales del marketing porque les permite optimizar sus campañas y hacer cambios basados en lo que funciona mejor con los clientes potenciales. Comprender las tasas de conversión puede ayudar a saber en qué punto se encuentran las estrategias.

5 estrategias para aumentar la tasa de conversión de tu sitio web

Seguir estos pasos te conducirán a una mayor tasa de conversión de tu sitio web, ya que estas acciones generan credibilidad y fomentan el compromiso de los consumidores potenciales.

Añade los datos de contacto en la página principal

Ofrecer a tus clientes la comodidad del contacto directo tiene efectos de largo alcance para el éxito de tu negocio. Cuando añades tus datos de contacto directo en la cabecera de una página, no sólo proporcionas a los clientes potenciales un punto de contacto para preguntar rápidamente por los servicios o comprar los artículos que les interesan, sino que también puedes aumentar la facturación mensual, ya que ahora la gente puede acceder fácilmente a un número de teléfono accesible y ponerse en contacto contigo.

Esta simple adición puede dar lugar a un mayor compromiso de los clientes, mayores oportunidades de venta y una mejor tasa de conversión general. En última instancia, añadir información de contacto a tus páginas de redes sociales o a tu sitio web da a tu empresa una ventaja sobre la competencia al permitir a los clientes un método mucho más fácil de ponerse en contacto contigo.

Explica tus servicios de manera directa y concisa

Para maximizar tu cartera de clientes, las empresas y los profesionales deben explicar claramente los servicios que prestan. Es importante no sólo comprender los fundamentos de cómo ofrecer estos servicios, sino también cómo comunicarlos eficazmente. Para garantizar la claridad, una estrategia consiste en aprender a anticipar lo que los clientes buscarán en términos de servicio.

Analizar los patrones de búsqueda puede ayudar a determinar las frases y palabras clave relacionadas con un servicio concreto. Esto ayudará a comprender lo que buscan los clientes potenciales y permitirá a las empresas optimizar el contenido de su sitio web en consecuencia. Con esta estrategia, las empresas pueden dar forma a sus servicios en función de las necesidades de los clientes potenciales. Además de asegurarse de que cada detalle se explica de forma clara y sencilla.

Enseña reseñas o gráficos de testimonios

No es ninguna sorpresa que aumentar la tasa de conversión del sitio web sea un objetivo común compartido por muchas empresas. Otra forma de conseguirlo es añadir testimonios gráficos al sitio web. Una imagen vale más que mil palabras y los gráficos dan a los clientes potenciales una idea del tipo de experiencia que pueden tener antes de comprometerse a comprar. Además, añadir testimonios gráficos da a los sitios web un toque personal, invitando a la gente a entrar y empujándolos a avanzar en el embudo de ventas.

Añade información sobre ti

La incorporación de estrategias eficaces para aumentar las tasas de conversión en tu sitio web debe empezar siempre por lo básico: generar confianza en el cliente. Esta confianza puede ganarse asegurándose de que los clientes sepan quién eres y cuál es tu trayectoria. Presentar un perfil detallado de la empresa, que incluya su historia, cualificaciones, experiencia y miembros del equipo, puede ayudar realmente a que los clientes se sientan seguros en su compra. Tener esta información visible en la web también proporcionará información sobre lo que valora tu empresa.

Simplificar el proceso de compra

Racionalizar este proceso puede suponer una enorme diferencia en la experiencia de compra del usuario y, en consecuencia, hacer que más visitantes se conviertan. Cada paso del proceso de compra tiene que ser lo más sencillo y fácil posible. Para ello, hay que eliminar todos los pasos innecesarios y cada formulario sólo debe solicitar la información absolutamente necesaria para completar la transacción.

También deben evitarse todas las distracciones que puedan desviar la atención del usuario de completar su objetivo, para que no caiga en la tentación de abandonar la compra durante el proceso.

En esMarketing te ayudamos a aumentar la tasa de conversión

Si deseas aumentar la tasa de conversión de tu negocio, sigue estos consejos que te damos en esMarketing. Mediante la utilización de algunos de los puntos clave podrás ver crecer tu negocio. Recuerda que un sitio web de éxito es aquel que facilita a los visitantes la acción deseada, ya sea suscribirse a un boletín, o realizar una compra. Si tienes en cuenta estos principios a la hora de diseñar y actualizar tu web, irás por el buen camino para aumentar la tasa de conversión. Y si te ha gustado este artículo, visita nuestra web, en donde te hablaremos sobre las tendencias de marketing digital para 2023. Contacta ahora con nosotros y definiremos la estrategia de marketing que tu negocio necesita.

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¿En qué consiste el cross selling?

Se trata de una estrategia de marketing que busca incrementar ventas de su producto principal. Esto agregándole un producto o servicio que lo complemente y aumente su valor. Es decir, que con la compra o servicio de todo en conjunto se realiza una adquisición mucho más completa.

Por ejemplo, cuando una empresa vende ordenadores, adicionalmente puede ofrecer ratones inalámbricos que mejoren la experiencia con dicho producto. Otro ejemplo es cuando una compañía de teléfonos móviles vende también fundas para protegerlos. Y así hay infinidad de ejemplos que muestran la efectividad de esta técnica de marketing. Lo mismo sucede con un servicio. Si una empresa de viajes te ofrece un billete, te puede brindar el servicio de ampliar tu capacidad de equipaje. Todo esto forma parte del cross selling.

¿Cuál es la diferencia con el up selling?

El up selling es otra estrategia de marketing, pero que tiene un concepto distinto al cross selling. Es así que el up selling en realidad ofrece el mismo producto o servicio, pero mejorado. Por ejemplo, cuando vas a una cadena de hamburguesas y pides un combo, muchas veces por un precio un poco más alto lo mejoran notablemente. ¿Has experimentado el up selling? ¡Seguro que sí!

Beneficios del cross selling

Son varias las ventajas que encontrarás al implementar el cross selling en tu compañía. Algunas de las más destacadas son:

Se incrementarán tus ventas

Sin duda, esta es la ventaja principal de esta estrategia de marketing. Y es que estadísticamente es muy probable que al aplicar estos métodos las ventas tengan un aumento considerable.

Es una ventana para potenciar nuevos productos

Si bien hay empresas que tienen un producto o servicio central, poder aplicar el cross selling le da la posibilidad de abrir nuevos mercados. De este modo, es una excelente manera de dar a conocer otros productos que se relacionen con el principal.

Le brindas más alternativas a tus usuarios

Aunque muchas veces los clientes no vayan a comprarte algo más que el servicio o producto principal, sabrán que cuando lo necesiten tendrán la otra alternativa. Es así que, al ofrecerle un producto complementario les estarás recordando continuamente que cuando lo requieran en tu empresa lo podrán adquirir.

Vas a fidelizar a tus clientes con el cross selling

Sin duda, la fidelidad de los clientes hacia una empresa garantiza el éxito de la misma. Por lo tanto, cuando les ofreces más productos o servicios que ellos necesiten, van a comprar con mayor frecuencia en tu compañía. Esta es una ventaja de ofrecer productos o servicios que complementen el principal.

Ampliarás tus conocimientos acerca de necesidades de consumo

Cuando se ofrece un producto o servicio complementario, generalmente aparecen nuevas necesidades de tus clientes que te permitirán ampliar tus mercados. O al menos, tendrás más claro cuáles son los productos o servicios con mayor demanda y aceptación.

Acciones para mejorar el cross selling

Hay algunos métodos que te pueden ayudar a mejorar tu experiencia al implementar el cross selling en tu empresa. Algunas ideas que podemos darte son:

Mejora los canales de comunicación que tengas con tus usuarios

Una buena manera de lograr esto es alimentando el blog de empresa con artículos de interés que se relacionen con tu producto o servicio. A través de estos artículos puedes atraer al cliente con la necesidad de adquirir ese otro producto que quieres venderle. Además, puedes crear una sección en tu página que diga productos relacionados con descuento especial. Esta, sin duda, es una excelente estrategia para llamar la atención de tus usuarios en el cross selling.

¿Gestionas redes sociales? Estos son otros canales muy efectivos de comunicación con tus clientes.

Realiza un estudio detallado de tus nuevos productos en el cross selling

Seguramente durante tu experiencia en el mercado ya sabes cuáles son los gustos y necesidades de tus usuarios. Esto te puede ayudar a que la venta del producto o productos complementarios sea más exitosa. Por ejemplo, si notas que determinado color de producto es el más elegido, entonces ofrece muchos accesorios de ese color para complementar el producto principal. Si vendes teléfonos móviles y el color más elegido es el dorado, añade más accesorios como auriculares y fundas en ese color a tu catálogo. Y así irás aumentando tus ventas de manera considerable.

Muestra tu cross selling de manera muy gráfica

En tu página web muestra una imagen del combo de tu producto y su complemento. Esto visualmente llamará mucho la atención de tus usuarios. Adicionalmente, puedes ofrecer en esta misma imagen un descuento especial por llevar ambos productos.

En EsMarketing te ayudamos a sacarle partido al cross selling

¿Necesitas encontrar nuevas estrategias para mejorar las ventas de tu empresa? Nosotros podemos asesorarte y ayudarte a cumplir tus metas de manera eficaz, gracias al cross selling y otras muchas más técnicas de marketing. ¿Tu blog y redes sociales necesitan más visitas? ¡También sabemos cómo lograr buenos resultados con esto! Contacta con nosotros.

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Tipos de ecommerce según el público

Estos ecommerce engloban en su totalidad a los agentes que participan de los intercambios comerciales en línea y se dividen de la siguiente forma:

Business to Business o B2B

Es uno de los tipos de ecommerce en el que podemos realizar transacciones comerciales, dirigiéndonos exclusivamente a compañías o corporaciones. Por tanto, este modelo aumenta la eficacia tanto en las ventas, como en las relaciones comerciales que existan entre dos empresas. Al mismo tiempo, podemos mencionar algunas de sus ventajas, entre ellas:

• El ahorro de tiempo.
• La reducción de los costes.
• Se puede generar una negociación de precios.
• Permite un mayor control sobre las compras y en el despacho de los pedidos.

También, el B2B cuenta con tres modalidades centradas en:

1. Un mercado controlado, en el que solo se permiten vendedores en busca de compradores.
2. El mercado en el que el comprador busca proveedores.
3. Por igual, un mercado en el que los intermediarios se encargan de buscar y crear acuerdos comerciales, para los compradores y vendedores.

Business to Consumer o B2C

Hace referencia a las tiendas online que mantienen una relación comercial directa con los consumidores finales. En el modelo B2C podemos encontrar tiendas virtuales que tienen compradores fieles a sus productos o servicios. En este modelo podemos aprovechar algunas ventajas como:

1. Los usuarios pueden tener acceso a una tienda virtual desde cualquier lugar del mundo, por medio de cualquier dispositivo electrónico.
2. Las ofertas y los precios se mantendrán actualizados constantemente.
3. El uso del B2C permite comparar y/o analizar los diferentes precios de mercado que puedan corresponder tanto a un producto como a un servicio.
4. Los usuarios pueden tener la atención requerida a través de diferentes medios, como Zoom, chat en vivo, correo electrónico y diferentes redes sociales. De esta manera, podemos interactuar directamente con los compradores finales sin inconvenientes.
5. Además, representa un coste más reducido, respecto a la infraestructura de nuestra empresa.

Business to Business to Consumer o B2B2C

Este tipo de ecommerce combina los modelos del B2B y B2C con el fin de desarrollar una cadena de valor completa. En otras palabras, que nos permita llevar un seguimiento, partiendo desde la creación de un producto o servicio hasta que el mismo llegue a manos del consumidor final. El uso del B2B2C nos facilita a su vez:

• La ampliación del mercado.
• Una oferta y demanda centralizada.
• Medios integrados en el sitio web que vayan dirigidos a la atención de los usuarios.

Otros tipos de ecommerce según el tipo de público

Consumer to Business o C2B

El modelo C2B permite a las personas colocar a disposición de las compañías sus productos o servicios adquiridos por internet. Como consumidor final, puedes establecer las condiciones de venta a las empresas.

El C2B se caracteriza por la interacción bidireccional, realizada entre los consumidores y las empresas. Al mismo tiempo, nos permite conseguir mejores condiciones en las diferentes ofertas presentadas por las compañías. 

Consumer to Consumer o C2C

En otras palabras, son las transacciones realizadas entre los mismos consumidores. Estas a su vez, de forma eventual, requieren una plataforma digital que pueda funcionar como punto de encuentro. Cabe destacar que los principales negocios que se llevan a cabo, generalmente son la compra y venta de artículos de segunda mano y que por supuesto, son ofertados a precios más económicos. Es el modelo de plataformas como Wallapop o Vinted. El modelo C2C nos brinda la posibilidad de:

1. Poder negociar con aquellos productos que puedan ser reutilizables.
2. Expandir el mercado.
3. Realizar compras a un menor coste, para aprovechar las diferentes ofertas.
4. Obtener una reducción de los costes tanto en gestión como en publicidad.
5. Conseguir un mayor alcance.
6. Poder ofrecer nuestros productos y servicios de forma sencilla y rápida.

Tipos de ecommerce según su modelo de negocio

En esta clasificación podemos conseguir diferentes tipos de ecommerce con base en el modelo de negocio que se maneje. Entre los más importantes podemos mencionar:

Publicidad en línea

Este modelo consiste en crear y desarrollar estrategias que nos permitan obtener la mayor cantidad de visitas en nuestro sitio web. Los ingresos se conseguirán por medio de la publicidad y será pagado por medio de las impresiones que pueda conseguir el anuncio o por cada clic que reciba.

Suscripción

Permite ofrecer un producto o servicio a través del pago por suscripción. Este modelo ofrece beneficios tanto para los vendedores como los compradores:

• Vendedores: les permite conseguir la fidelidad por parte de los usuarios, consiguen ingresos por adelantado, además de poder realizar las ventas de forma habitual.
• Compradores: pueden conseguir los artículos o servicios a un precio más accesible y contar a su vez con diferentes descuentos que se ofrecen cada cierto tiempo.

Adicionalmente, se cuenta con tres tipos de suscripción:

• Fija
• Ilimitada
• Acotada

Afiliación

Básicamente, es cuando un sitio web nos re-direcciona a una compañía que puede ofrecer productos y servicios que puedan ser de nuestro interés. Para ello, es necesario que dicha empresa tenga un programa de afiliados. De manera que la empresa pague una comisión al portal web por cada compra que realicen las personas en su plataforma.

Tienda Electrónica

Es un modelo de negocio que nos permitirá vender diferentes productos y servicios a través de un sitio web. Además, cuenta con ventajas como:

• Ofrecer nuestros productos o servicios en los lugares que escojamos.
• Poder generar beneficios de forma continua, ya que este tipo de negocio se encuentra disponible las 24 horas del día.
• Brindar información relevante de los productos y servicios que ofrezcas.
• Tener la posibilidad de poder contar con una amplia oferta de productos.

Fremium, una opción interesante entre los tipos de ecommerce

Este modelo se encarga de ofrecer a los usuarios un servicio que posea dos versiones, una gratuita y una de pago, que termina de ofrecer las características y opciones más avanzadas restantes de lo que se esté ofreciendo. Para ello, se le propone al usuario varias alternativas:

• Un tiempo de prueba limitado
• Una funcionalidad limitada: el usuario podrá usar una versión gratuita del servicio, una vez que finalice el tiempo de uso, el usuario deberá pagar la versión Premium para poder probar el resto de las funciones.
• Número de licencias reducido: es similar a la funcionalidad limitada, solo que en este modelo el usuario deberá contar con la versión Premium para tener acceso a más licencias.

Crowfunding entre los tipos de ecommerce

Consiste en un negocio colaborativo entre profesionales y particulares, que dará paso a la creación de una red, con la finalidad de generar ingresos para financiar un proyecto determinado.

Los ingresos dependerán del uso que se le dé a la plataforma. Generalmente, este modelo es usado para:

• Desarrollar campañas políticas.
• Proyectos de viviendas.
• Creaciones de pequeños negocios.
• Realizar una búsqueda de financiación, con el fin de desarrollar proyectos artísticos.

Crowdsourcing

Dicho modelo se encarga de externalizar las tareas o actividades que realizaban los empleados o contratistas, que pasan a ser dirigidas por una comunidad o un grupo de personas. El Crowdsourcing tiene como ventajas:

• La reducción de varios costes.
• El desarrollo de diferentes propuestas por parte de la comunidad.
• El desarrollo de ideas innovadoras y de calidad de forma continua.

Peer to Peer o P2P

Es el desarrollo que poseen algunas plataformas con el objetivo de establecer acuerdos entre usuarios para que realicen intercambios, alquileres o desarrollos de procesos de compra y venta de productos o servicios. Los mismos estarán fundamentados en condiciones previamente establecidas.  Adicionalmente cuenta con las siguientes ventajas:

• Para el vendedor: puede ahorrarse los costes tanto en marketing como en publicidad, además no paga comisiones a los intermediarios y tiene acceso a una comunidad que está compuesta por compradores potenciales.
• Para el comprador: disfruta de precios más reducidos, ya que no cuenta con intermediarios. Pero si contará con una variedad de existencias que se localizan en un solo sitio. Adicionalmente podrá realizar compras desde cualquier plataforma que desee.

¿Se identifica tu proyecto con alguno de estos tipos de ecommerce?

Si tienes un proyecto o ya has lanzado un negocio online que encaje con alguno de los tipos de ecommerce que analizamos, en esMarketing te ayudamos a definirlo y promocionarlo.

Somos una agencia especializada en servicios digitales para PYMEs. Ofrecemos servicios de diseño, desarrollo web, contenidos, SEO, SEM, analítica y redes sociales, desde una perspectiva de eficacia y rendimiento, con una visión permanente en los resultados. ¿Qué esperas? ¡Contacta con nosotros!

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Internet es el escaparate más grande del mundo. Vender online se ha vuelto indispensable para infinidad de empresas que, sin importar su tamaño, han visto en el ecommerce una verdadera oportunidad. La venta online de productos y servicios puede realizarse gracias a diversos sistemas. Sin embargo, a grandes rasgos es posible identificar dos. En primer lugar, la comercialización en plataformas de terceros, como Amazon, eBay o AliExpress. Estas compañías ofrecen un espacio denominado marketplace, donde cualquiera puede vender online. En segundo lugar, el ecommerce propio, que hace referencia al hecho de poseer una tienda en línea.

Ambas son opciones muy interesantes para vender online. Con todo, cada una de ellas tiene sus ventajas y desventajas. En este artículo te contaremos en qué consiste la venta online en un marketplace y en un ecommerce propio. Además, analizaremos cuáles son las ventajas de cada sistema y, en definitiva, cuál es el más recomendable.

¿Qué es exactamente un marketplace en el mundo del ecommerce?

Aunque ya hemos dado una pincelada sobre este asunto en la introducción del artículo, permítenos profundizar un poco más en la cuestión. Un marketplace es una plataforma de distribución de productos o servicios proporcionada por una compañía externa para vender online. En los establecimientos comerciales físicos este concepto existe desde hace mucho tiempo. Por ejemplo, los centros comerciales son lugares que visita mucha gente. Por eso, el propietario alquila espacios o locales a marcas para que vendan sus productos. Estas obtienen ventas gracias a la afluencia de visitantes, pero no son las propietarias del recinto.

Algo similar ocurre con algunos sitios de internet como Amazon o eBay. Podemos verlos como esos centros comerciales a los que llega una elevada cantidad de posibles compradores. Aprovechando su situación privilegiada alquilan un espacio, en este caso virtual, para que otros vendedores tengan la posibilidad de distribuir sus productos.

Los marketplace tienen algunas ventajas claras. Una de ellas ya la hemos abordado: son sitios web con un tráfico enorme. Están bien posicionados en los buscadores y los usuarios se sienten cómodos comprando en ellos. Por lo tanto, la visibilidad potencial de los productos publicados por una firma será muy alta. Otra ventaja a la hora de vender online mediante este sistema es que es muy fácil empezar. Al fin y al cabo, toda la infraestructura está montada. También son plataformas de venta online más baratas debido a que no requieren una inversión inicial en el desarrollo. Basta con empezar a subir productos. No obstante, no es oro todo lo que reluce.

Venta online en marketplace: las desventajas

Usar un marketplace externo te reportará ventajas interesantes como las que hemos mencionado. Pero, antes de lanzarte a abrir tu tienda en Amazon o eBay, debes conocer los inconvenientes. El primero y el más obvio es la competencia. Es muy probable que cientos, o incluso miles, de marcas con productos similares a los tuyos ya estén vendiendo en el marketplace. Como consecuencia, la venta online es más difícil de llevar a cabo. Por otra parte, este sistema hace que tu empresa sea prácticamente invisible al comprador. De hecho, cuando vendes tus productos lo más probable es que el usuario recuerde el nombre de la web y no el de tu empresa.

Otro punto negativo del ecommerce en plataformas de terceros es que no proporciona clientes reales. Esto significa que tus compradores son, en realidad, clientes del propietario del marketplace. Como consecuencia, no podrás establecer una comunicación con aquellos usuarios que adquieren tus productos o contratan tus servicios. También existe una alta dependencia del algoritmo del marketplace y su sistema de recomendación. Así que la mayoría de tus ventas vendrán de clientes nuevos, pero no tendrás la capacidad de aprovechar aquellos que ya hicieron su compra.

Vender online: ten todo el control con una tienda propia

Te adelantamos que la venta online mediante un ecommerce propio tiene muchas ventajas. Pero no vamos a engañarte. También presenta algunos retos importantes. Por ejemplo, no se trata simplemente de subir productos a una web. Es necesario crearla desde cero. Y eso puede llegar a convertirse en una montaña para algunos. Es cierto que ya existen algunos CMS que facilitan en gran manera el proceso de creación de una tienda online. Por ejemplo, es posible usar WordPress y su plugin WooCommerce. O emplear una instalación de PrestaShop. Pero también será necesario registrar un dominio, configurar el comportamiento de la página, implementar una pasarela de pago y crear un entorno seguro para el comprador. A todo ese esfuerzo hay que sumar la necesidad de atraer clientes mediante técnicas de marketing.

La venta online en ecommerce propio y sus ventajas

Leyendo el párrafo anterior es posible que te hayas desanimado y que pienses que el marketplace es el caballo ganador. Sin embargo, un ecommerce propio tiene un punto a favor difícil de superar: te otorga el control absoluto. Con una tienda en línea podrás personalizar la experiencia según tus propios criterios. Además, obtienes una vía de comunicación directa con los compradores, permitiendo fidelizarlos y lograr que vuelvan una y otra vez. Los valiosos datos de tus clientes te llegarán directamente a ti. De esta manera, tus campañas publicitarias serán más efectivas. 

Y no debemos pasar por alto la visibilidad. Contar con una tienda online propia también te ayudará a hacer más reconocible tu marca. Todos los visitantes que accedan a tu ecommerce verán tu logotipo, el nombre de tu dominio y los enlaces a tus perfiles en las redes sociales.

Conclusión: el ecommerce propio para vender online gana la partida

Ya hemos hecho un repaso por las luces y las sombras de cada sistema de venta online. ¿Cuál es la conclusión? Tener el control absoluto del sistema de ventas de tu empresa es el hecho diferenciador más importante entre ambas modalidades. Eso decanta claramente la balanza hacia la tienda en línea en propiedad. Recuerda: no importa si utilizas WooCommerce, PrestaShop o Magento. Si dispones de un ecommerce propio para comercializar tus productos, tú serás el dueño absoluto de tu plataforma de venta online.

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¿Qué es el dropshipping?

Básicamente el dropshipping es un método que permite vender y enviar pedidos por parte de un minorista online, sin necesidad de contar con productos en stock. Para ello, el retailer debe llegar a un acuerdo con el dropshipper o proveedor mayorista. Generalmente, es éste quien gestiona los productos en stock y aceptará encargarse del envío de los pedidos a los clientes.

Beneficios del Dropshipping

Empecemos con los beneficios que nos puede ofrecer un negocio de ecommerce basado en dropshipping:

Requiere poco capital

Como dijimos, una de las mayores ventajas del dropshipping, es la facilidad con que puedes crear tu portal de ecommerce. En primer lugar, porque no necesitas invertir grandes cantidades de dinero al inicio para proveerte de inventario. Es decir, no tendrás que comprar un producto, a menos que ya lo hayas vendido y recibido el pago del cliente. De esta manera, tienes la posibilidad de iniciar un negocio con gran potencial con muy poco dinero.

Con dropshipping puedes comenzar sin muchos problemas

Al emplear el dropshipping en nuestro negocio, no tendremos que preocuparnos por:

• Gestionar o pagar los gastos de un depósito.
• Tampoco de empaquetar y hacer efectivos los pedidos a los clientes.
• Controlar uno o varios inventarios para fines contables.
• Solucionar las devoluciones y los envíos internos.
• Menos aún de realizar pedidos de productos constantemente y de gestionar los niveles de inventario.

Bajo costo en los gastos fijos o de mantenimiento

¿Mencionamos una mínima inversión al aplicar esta opción? ¡Así es! Además de no lidiar con la compra de inventario y la gestión de un depósito, los gastos fijos son realmente bajos. Muchos negocios de éxito que manejan dropshipping, son gestionados desde la casa u oficina del propietario desde un portátil. Por lo que gastan menos de 100 euros mensualmente. A mayor crecimiento, es posible que los costes aumenten, pero seguirán siendo bajos, comparados con los de un ecommerce con stock.

Permite tener una ubicación flexible

Todo negocio que posea este método, puede gestionarse desde casi cualquier lugar donde haya conexión a Internet. Mientras puedas comunicarte con tus proveedores y clientes, es posible gestionar de forma optimizada tu negocio.

Ofrece una amplia selección de productos

Ya que no hay que adquirir los artículos con anticipación a la hora de venderlos, tienes la posibilidad de ofrecer una gran gama de productos a tus clientes. Si tus proveedores tienen los artículos en existencia, puedes incluirlos en el catálogo de tu sitio web.

Es un negocio escalable

Al gestionar un ecommerce convencional, puedes recibir hasta tres veces más pedidos de lo usual. Por tanto, tendrás que realizar el triple del trabajo. Al contar con tus proveedores, la mayor parte del trabajo en los pedidos adicionales será realizado por ellos. Lo que nos permitirá expandirnos con menores costos y menos esfuerzo.

Desventajas de dropshipping

Sin embargo, si no sabemos gestionar nuestro negocio bajo el esquema dropshipping, será frecuente toparnos con serios inconvenientes:

Ningún control sobre la preparación, cumplimiento de pedidos y plazos de entrega

Si bien no asumimos los costes del almacenamiento de productos, podríamos terminar pagando por aquellos clientes que queden insatisfechos. Los fabricantes y mayoristas con los que trabajemos serán responsables tanto de administrar como de enviar estos pedidos. Si llegan a cometer alguna equivocación, el cliente se molestará y dejará de usar nuestro servicio. En consecuencia, nuestra imagen de marca se verá afectada y los usuarios migrarán a la competencia. Al establecer la modalidad que nos ocupa, debemos asegurarnos de elegir proveedores responsables y con experiencia.

Dependes de las acciones de otra persona

Con dropshipping, puedes vender nuevos productos al instante o dejar vender los que no tengan tanto éxito en tu negocio. El inconveniente es que no puedes controlar el inventario de tu proveedor. Por ende, si se agotan los productos, te quedarás sin existencias, generando retrasos en las entregas y disgustos a los clientes.

Menores ganancias

Existe un coste oculto en el uso del dropshipping y consiste en la falta de precios al por mayor. Eventualmente, tendremos que pagar más por cada producto que vendamos en comparación con lo que pagaríamos si compramos una cantidad considerable para nuestro almacén. De modo que nuestras ganancias no serán siempre las esperadas.

En otras palabras, para generar mayores ingresos, debes vender muchos más productos de los que tendrías que vender si los tuvieras en stock.

Servicio al cliente más deficiente

¿Qué pasaría si nuestro proveedor envía los productos con retraso, deteriorados o entrega artículos incorrectos? Lógicamente, se verían afectados muchos clientes. A diferencia de los minoristas que se encargan de administrar su propio inventario y brindar un trato más personal a los clientes. Por otro lado, tendremos dificultades para ofrecer un servicio posventa que resuelva los problemas que se presenten a los clientes con los productos. En este sentido, debemos asegurarnos de que los proveedores incluyan indicaciones claras de uso o armado de productos. Esto minimizará las posibilidades de reclamaciones.

Si nuestros proveedores tardan en revisar un problema y dar una respuesta apropiada a nuestros clientes, debemos hacernos responsables de ese inconveniente causado. Pues, si no obtenemos una solución rápida, los usuarios se cansarán de esperar. Y no sólo nos descartarán como sitio de compra, sino que también pueden comentar su experiencia negativa con nuestra marca, debilitando aún más nuestra reputación.

Algunas indicaciones para tener éxito en dropshipping

Para concluir, es relevante referir algunas indicaciones que te ayudarán a tener éxito en el modelo  de este modelo de venta online:

• Para empezar, define tus buyer personas o perfiles de clientes ideales a los que quieres dirigirte.
• Una vez conocidas sus necesidades, gustos y poder adquisitivo, elige una o pocas categorías de productos adecuadas a estos parámetros. De esta forma, tendrás más control de lo que vendes y podrás hacerte una reputación como vendedor especializado.
• También es recomendable definir un área geográfica específica a atender. Puedes comenzar ofreciendo los productos en tu comunidad autónoma o región. Después podrás buscar alcance nacional. Con esto, queremos decirte que no deberías arrancar con pretensiones de tener alcance internacional, si apenas estás comenzando.
• Quizás lo más complicado es la elección de los proveedores. En este sentido debes conocer la calidad de los productos que elabora o distribuye. Más aún, es indispensable investigar bien su trayectoria y la cantidad de empresas intermediarias a quienes atiende. ¿Cuál es el nivel de satisfacción de estas últimas? ¿Cuentan con servicios de envío confiables?
• En algunos casos, podrías acordar con el proveedor la contratación de un servicio de envíos de tu entera confianza. De este modo, podrás monitorizar el proceso de packaging y entrega para garantizar la satisfacción del cliente.
• Incluye los métodos de pago más frecuentes.
• Desde el principio, trata de gestionar de manera ordenada la relación con tus clientes, mediante una solución CRM. Entre otras ventajas, esto te ayudará a programar y personalizar ofertas, así como a monitorizar los comentarios sobre tu marca en redes sociales.

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¿Quieres saber más sobre esta estrategia de ventas y cómo puede tu empresa obtener beneficios de las mismas? ¡Te lo diremos en las siguientes líneas!

¿Qué es el social commerce?

El social commerce es una estrategia para impulsar ventas de ecommerce mediante la interacción con comunidades en redes sociales. Esto es posible gracias a la naturaleza de “puntos de encuentro” de personas que tienen estas plataformas. A lo que podemos sumar acciones como la prueba social y los aportes de los mismos usuarios.

Ya os dijimos cuán efectiva ha sido esta alternativa para vender online, pero no sería justo limitar el concepto a este único propósito. Como veremos, el comercio social produce una sinergia con los consumidores. Además, nos cambia la perspectiva respecto a las redes sociales y al mismo ecommerce en el sentido estratégico.

El social commerce flexibiliza el ciclo de compra online gracias a la conexión que genera la interacción social entre usuarios. A diferencia del comercio electrónico convencional, donde el consumidor busca un producto de manera proactiva. O bien, clicando voluntariamente el CTA de un social ad, display u otra forma de marketing de pago.

Social commerce no es social media marketing

De hecho, el marketing en redes sociales atrae tráfico a los portales web de las marcas. La estrategia consiste en publicar anuncios de pago donde aparecen sus productos, acompañados del link a la página.

Mediante el comercio social los usuarios compran los productos directamente en la red social. Ya sea abriendo un anuncio pagado, el perfil o el fan page de la marca en RRSS. Allí pulsará el CTA “Ir a tienda”. En esta última efectuará la operación de compra, sin complicaciones y empleando opciones como el autocompletado de pagos. No obstante, lo más relevante es que el consumidor puede hacer cualquiera de estas acciones motivado por los comentarios de sus contactos en las redes. Incluso ir al portal de ecommerce de la marca y realizar la compra a través de ésta. ¡Ésa es la esencia del social commerce!

Ventajas y beneficios del social commerce

Ciertamente, al implementar el social commerce tu marca tendrá más oportunidades de conversiones. Para corroborarlo, bastaría con remitirnos a la reciente investigación de IAB cuyos resultados más importantes son concluyentes. Entre ellos, que el 85% de los usuarios de Internet navegan en redes sociales. Por si fuera poco, el 73% hace compras online. Sin menoscabo de ello, tu empresa podría obtener otros beneficios y ventajas:

Incrementa la reputación de marca y el posicionamiento

El comercio social genera tráfico hacia tu página de ecommerce. Por lo tanto, tu marca gana más posicionamiento en los motores de búsqueda. Pero también aumenta la reputación de tu marca como referente en el sector de negocios donde se desempeña.

Mayor transparencia y fiabilidad

Sin duda, al abrir espacio para los comentarios en perfiles de redes sociales, las marcas se exponen. Aun así, esto puede resultar positivo porque dice mucho de su solidez, prestigio y confiabilidad. Los consumidores toman mucho en cuenta los comentarios sobre productos y marcas en medios sociales. Tanto que los buscan y tienden a tomar decisiones de compra en base a éstos. Precisamente porque son una suerte de garantía.

Diversifica la estrategia

Ya sabes que la estrategia que nos ocupa te ayuda a captar tráfico a tu página de ecommerce. ¡Y conversiones! En razón de ello, no cargarás todo el peso de generar ese tráfico a opciones como el SEO u otras de pago como los banners publicitarios.

Un canal perfecto para el servicio y soporte al cliente

El social ecommerce puede convertirse automáticamente en un canal para el servicio al cliente y el soporte posventa. ¡Eso sí, manteniendo en activo al equipo de social media management para responder a todas las dudas y problemas de los consumidores! ¡Sería un gran plus para la imagen de confiabilidad de la marca!

El social commerce genera engagement a largo plazo

Más allá de las ventas que pueda generar en el corto plazo, el social commerce es una estrategia a largo plazo para crear engagement. La interacción constante con los seguidores de tu marca y el feedback a sus comentarios serán activos valiosos. Pues servirán de referencia a clientes potenciales que se encuentren entre los contactos de tus followers.

¿Cómo sacarle partido al social commerce?

No se trata sólo de establecer un perfil en redes sociales y vincularlo a tu página de comercio electrónico. En función de obtener los mayores beneficios del social commerce deberías tener en consideración aspectos como los siguientes:

• Elegir un mix de redes sociales adecuadas con el perfil de tus productos o servicios. Pese a que Facebook e Instagram son las redes sociales más vinculadas a estrategias de marketing y ventas mediante RRSS, no debes obviar otras opciones. Por ejemplo, Twitter y LinkedIn -como apoyo- e incluso grupos de Whatsapp.
• Incorporar la prueba social. Dijimos que la esencia de esta opción está en los comentarios que nuestra marca pueda generar en RRSS. En este sentido, es ideal incorporar elementos que faciliten este proceso. Entre otras, permite los comentarios en las fichas de los productos y motiva a los seguidores a valorarlos.
• Valoraciones de producto. No olvides incorporar una funcionalidad para que los usuarios puedan valorar tus productos. El formato de 5 estrellas es un sistema sencillo pero efectivo para medir el nivel de satisfacción de los clientes. Asimismo, es imprescindible que permitas compartir los productos que publiques en otras plataformas sociales.
• Reforzar las estrategias de personalización y engagement. Apóyate en los datos para tratar de presentar ofertas a perfiles por segmentos. ¡Esto vale el esfuerzo! Porque aparte de ventas, genera más comentarios favorables. Igualmente, habla de tus programas de membresía y referidos, así como de tus descuentos.
• ¿Macroinfluencers o microinfluencers? Es cierto que los especialistas recomiendan vincular el social commerce con una estrategia de marketing de influencers. Está claro que tal opción no está al alcance de todos los presupuestos, más concretamente a los de Pymes. Pero podrías investigar entre microinfluencers locales y llegar a acuerdos con quienes vayan más con la imagen de la marca, por su personalidad y contenido compartido.

¿Te atreves a apostar por el social commerce?

Como puedes ver, el social commerce es una tendencia en desarrollo pero bastante prometedora en cuanto a resultados. Si crees que es una buena opción para tu negocio, pero tienes dudas, contacta con nosotros. En esMarketing encontrarás el asesoramiento que necesitas para que la interacción con tus clientes y seguidores en redes sociales sea efectiva y genere el engagement esperado.

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WooCommerce el plugin de WordPress para venta online

En esencia, WooCommerce no es exactamente una plataforma sino un plugin ejecutable en WordPress, el sistema de gestión de contenido que usamos en este blog… ¡Y en el de una abrumadora mayoría de empresas! Este complemento para venta online es tan intuitivo como el CMS que le da origen, además de versátil, funcional y fácil de gestionar. Tanto así que no es necesario ser desarrollador para tener un ecommerce básico.

Principales beneficios de esta solución:

• En primer lugar, destacaremos una ventaja obvia: la facilidad de aplicar SEO a los contenidos publicados, para impulsar el posicionamiento en los buscadores.
• Por otro lado, con tu página desarrollada mediante WooCommerce puedes vender casi cualquier cosa, desde productos hasta servicios tangibles o intangibles. Ya que este complemento ofrece numerosas posibilidades de personalización.
• Es posible incorporar diferentes medios de pago como tarjetas de crédito, cheques, contra reembolso y transferencia bancaria. Aparte de esto, dispone de puntos de enlace por regiones concretas para facilitar la integración de plataformas de pago como PayPal, Square y Amazon Pay. Aunque también es compatible con Apple Pay, Stripe o Google Pay, entre muchas otras.
• Mediante este plugin es sencillo promocionar tu tienda en Facebook, publicar productos en Google Shopping y desplegar estrategias de email marketing con Mailchimp. Más aún puedes aplicar analítica web para monitorizar resultados de la estrategia de marketing, con el apoyo de Google Analytics.
• Su interfaz multifuncional te permite calcular impuestos de forma automatizada y aplicar tarifas de envío de los principales operadores logísticos en tiempo real.
• Por si fuera poco, WooCommerce es flexible, de código abierto y te ofrece una versión gratuita con gran cantidad de aplicaciones y amplia operatividad. Pero a medida que vaya creciendo tu negocio, tienes la opción de añadir multitud de plugins gratuitos y de pago para acceder a funciones mucho más avanzadas.

PrestaShop: otra opción de código abierto para venta online

A diferencia de WooCommerce, PrestaShop sí es una plataforma, aunque también utiliza una solución de código abierto para venta online. Algunos analistas opinan que es la mejor opción para quienes se inician en el ecommerce –en particular startups- que no estén familiarizados con WordPress. Precisamente porque la instalación del complemento y el desarrollo de páginas para comercio electrónico en base al mismo, no requiere de experiencia.

Ventajas de PrestaShop

• PrestaShop es una plataforma muy liviana, un factor muy positivo de cara al rendimiento de las tiendas online desarrolladas con esta tecnología.
• Asimismo posee una interfaz dinámica e intuitiva que proporciona un procedimiento sencillo de mantenimiento para tu entorno de ecommerce y función de administración de stock.
• A propósito de la gestión de productos, la aplicación permite subirlos con rapidez y crear paquetes en base a un generador de combinaciones.
• En la misma línea, es capaz de configurar la visualización, organización y paginación de los productos empleando un sistema de navegación por capas. 
• De igual forma, PrestaShop ofrece la opción de convertir tu tienda virtual a dropshipping, para vender productos sin gestionar almacén. Es decir, tu sitio web emitirá la orden de pedido directamente a tu proveedor y éste se encargará de enviarlo al cliente.
• Más aun, la plataforma ofrece PrestaShop Metrics, una herramienta propia de analítica capaz de centralizar en una sola interfaz múltiples fuentes de datos. Mediante este recurso es más sencillo monitorizar indicadores clave como: ventas, tráfico, ratio de conversión, pedidos y tickets promedios de compra.

Magento: un recurso de venta online para proyectos más exigentes

En realidad, Magento es recomendable para proyectos con propósitos más ambiciosos en venta online y a menudo dispongan de equipo técnico en plantilla. Sin embargo, con esta solución es factible crear ecommerces grandes y medianos por igual. También tienes acceso a una opción gratuita, aunque fácilmente tendrás que cambiar a la modalidad de pago en cuanto tus necesidades crezcan.

Parte de los atributos de Magento para la venta online

Considerando este espacio, mencionaremos sólo algunas de las funciones de Magneto, pues la lista es muy larga.

• Herramientas de promoción, conversión y marketing: Determinan productos relacionados, ventas cruzadas y adicionales. Permite la gestión de cupones para aplicar descuentos. Estos recursos, además proporcionan varios niveles de precios para descuentos por volumen y landing pages por categorías, además de gestión de newsletters.
• Gestión de sitios: Facilita la monitorización de varios portales y tiendas en línea desde un panel de administración. En este aspecto la solución aporta soporte para gran cantidad de idiomas y monedas, aparte de una API que integra aplicaciones propias y de terceros.
• Navegación de catálogo en capas para filtrar productos por categorías y resultados de búsqueda, entre tantas otras características.

Shopify: una alternativa de pago

Más de un millón de emprendimientos en 175 naciones del mundo emplean la herramienta Shopify para la venta online. Su interfaz flexible y su propuesta intuitiva y efectiva para la construcción de entornos ecommerce la han hecho muy popular. Es una solución de pago con tres planes escalables: Básico, Shopify y Advance, con un coste a partir de 26€ mensuales.

¿Qué hace diferente a Shopify?

• Algo muy básico y que no encuentras en las opciones que revisamos anteriormente es la inclusión del hosting o alojamiento de tu página de ecommerce. De modo que no tendrás que buscar otra plataforma para garantizar su operatividad.
• En relación a este hosting en la nube, Shopify es una plataforma de comercio electrónico con ancho de banda ilimitado. Así que tu portal estará preparado para asumir gran número de visitas y tantos productos como necesites, sin ningún inconveniente.
• Pero hay más: no sólo es compatible con diferentes plataformas de pago y acepta más de 70 divisas a nivel internacional. También gestiona de forma automática los impuestos, ajustándose a las condiciones y legislaciones locales.
• Por último, y no menos importante, Shopify incorpora actualizaciones constantemente y las implementa de manera directa en tu tienda.

El desarrollo a medida

Existen numerosas empresas de consultoría y agencias especializadas en el desarrollo de entornos para venta online. Muchas de ellas emplean como base alguna de las plataformas ecommerce que analizamos aquí. Apoyarse en empresas especializadas permite externalizar este servicio evitando contratar desarrolladores y diseñadores web. Una opción muy atractiva, especialmente para PYMEs que quieren vender por internet.

¿Cuál crees que es la mejor opción de venta online para tu empresa? ¿Necesitas asesoramiento para poner en marcha un ecommerce o necesitas mejorarlo? En esMarketing te ayudamos a tomar la mejor decisión en este aspecto. ¡No dudes en consultarnos!

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